人寿保险中心支公司总经理年度总结和新一年计划解析.ppt

—X分公司X中支 X年X中心支公司以组织发展为核心，强化基础管理，精心组织业务推动，加强机构建设，不断加强风险管控，努力提升业务品质，在改善业务结构、促进核心价值业务发展的同时不断夯实基础管理。各条战线稳定增长，全力达成全年任务目标。 1、保费收入再上新台阶： 截止X年11月底，X中支年度保费3.05亿元，较去年同比增长52.5%。个险保费1905万元，预计年底将突破1910万元。达到绵阳中支历史新高。在各项监管政策有效实施，规模人力下降的情况下保持了高保费的收入。目前新华保险绵阳中支在当地市场份额为10.15%，从去年的第四位跃居至X寿险市场第二位。 2、后援建设效果显著， 服务质量有效提升： X年是新华保险快速提升客服质量的一年。公司在秉承“以客户为中心”的服务价值观，坚持以“客户满意”为唯一评价标准，追求“客户价值增长”的服务目标的前提下，致力于为客户提供诚实守信、尽心尽责、方便快捷的服务体验。尤其是在我们的第十届客户服务节中让客户更深刻体会了我们公司高水准、优质化的的服务。绵阳中支紧跟总分公司步伐，在服务水平及服务质量方面有了更大的提升。员工的专业化程度，工作技能技巧也得到提升。 1、X年经营管理工作的评价： X年X中心支公司在以组织发展为核心，强化基础管理，精心组织业务推动，加强机构建设，不断加强风险管控，努力提升业务品质，在改善业务结构、促进核心价值业务发展的同时不断夯实基础管理。全年在分公司的正确领导下，中支全体员工奋力拼搏，实现了公司的跨越式发展。跃居绵阳市寿险市场第二位。 （1）队伍素质有效提升，团队趋于稳定专业 A、转正班常态化，规划员工职业生涯，提升整体营销员的素质及专业知识，打造专业化的队伍； B、总经理室和营销培训部对营销管理干部现场和非现场的会议管控，全面细致并分阶段的布置和指导工作，营销管理干部会议的常态化； C、持续不断的推动持续绩优和持续合格组经营，在团队的内外勤队伍逐渐形成常态化经营； D、紧跟总公司标准化运作模式，推动四班两会一早； E、通过中支自身的部门例会,运营系列等会议经营,各项制度的制订与执行,提升干部的管理能力与员工专业技能, 提供了充分的后援保障。 （2）、银代组织架构完善，队伍专业化、稳定化 A、在维护原有的渠道同时坚持开拓进取的精神，新增盐亭、梓潼等多个银行代理渠道，将两大营业区八大营业部增加为三大营业区十大营业部，完善了整体组织架构。 B、在信合渠道暂时终止合作的情况下，保持了人员队伍的稳定，整个部门未出现较大的波动。同时加强了对全体员工业务技能的培训，晨夕会、周例会及月度分析会等的培训与学习，使部门员工熟练的掌握了相关的业务技能技巧。 C、做好队伍建设的同时，积极与各渠道沟通，对各渠道网点进行针对柜员的培训工作，在全年的工作期间对绵阳工、农、建、中、信合等渠道网点进行了相关的产品培训、技能培训、礼仪培训，还积极与渠道开展阶段总结与表彰。 D、在理财沙龙的运作中，以农行、建行渠道为依托，以网点为单位举办了多场理财沙龙，得到了银行领导与柜员的高度评价，打响了新华讲师理财沙龙的招牌，为下一步与渠道及网点的合作奠定了坚实的基础。 （3）、续收队伍有效扩充，绩效提升，快速转型 X年X续收渠道紧密围绕“ 绩效提升、队伍发展、客户经营 ”三个核心，在分公司推进实施分级管理、分渠道经营的策略、强兵扩军的队伍策略、亲访服务的客户策略，夯实管理架构，完善标准流程，提升后援支持，推进服务创新的政策下，实现了绵阳续收的突破，基本完成了队伍由单一收费型向服务销售型的转变。实现了专人专岗，和营销团队紧密配合，实现了营销和续期的统一。 （4）、客服质量显著提升 A、截止11月30日，X中支一共处理保全业务27155件。5月投诉系统上线后，中支共接到转办投诉案件 23 件，全年无重大投诉案件，目前结案率100%。 B、X年理赔工作加大了星级建设，对理赔时效、客户满意度等有了更高要求，在时效上月均案件时效达到2.3天。 C、 X年X中支办理了全省首例预付案件，同时纳入了新华保险十大理赔服务全国典型案列。 D、 X年举行了多次现场理赔，并取得良好的效果，使公司品牌形象得到进一步提升。 （5）公司品牌建设进一步提高 A、 X年4月，X中支成功主办了X分十周年爱乐乐团大型音乐会，音乐会得到了总分公司、绵阳市政府金融办、绵阳市保险行业协会的大力支持。市领导、同业公司领导以及各银行领导参加会议。使新华保险的知名度得到了巨大提升。 B、 X年9月，X中支承办了XX保险第十届客户服务节大型健康知识讲座。来自北京的袁凤兰教授给绵阳带来了一场丰富的健康知识盛宴，再次将新