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物流学基础 第十章： 物流企业的经营 １０.１ 物流的社会化 一、物流的社会化趋势 1.社会服务业的发展 一、物流的社会化趋势 2.流通领域的专业分工 3、物流业务外包 物流外包概念： 生产或销售企业为集中精力增强核心竞争能力，以合同的方式将其物流业务部分或完全委托于专业的物流公司运作。物流外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。 物流业务外包的动因 物流业务外包对生产和流通企业的作用 优化企业内部资源，强化企业核心能力，提高企业整体效益 充分利用企业外部资源，提升企业形象，分散企业经营风险 4、企业物流业务外包的风险和障碍 1．企业物流业务外包的风险 (1)物流控制风险 (2)客户关系管理风险 (3)连带经营风险 2．我国企业物流外包的障碍 (1)传统经营模式遗留问题 (2)保守、封闭式经营观念 (3)对第三方物流缺乏认识和了解 二.物流服务的层次 1、服务类型 物流基本服务 社会化物流企业能够向客户提供的通常的服务，如仓储、装卸、运输和配送、流通加工等等。 增值服务 对特定客户的特定要求，实行超出常规的服务，如订单处理、货物验收、代理货物保险、送货代收款、退货回收／替换；还包括物流企业在服务形式上的创新。 高级物流服务 为企业提供库存分析报告、库存控制、建立分销中心、设计供应链等等。高级物流服务要求广泛深入的物流知识的掌握、全面了解物流信息、有良好的社会关系。 2、物流增值服务 1．承运人型增值服务 2．仓储型增值服务 3．货运代理型增值服务 4．信息型增值服务 5．第四方物流增值服务 二、物流社会化形态 1.社会化物流需求 2.物流基础平台的社会化 道路、铁路、码头、机场、大型物流基地 信息网络系统 三、物流客户服务的内涵和层次 1.物流客户服务的内涵 客户服务是公司区别自己的产品、保持客户忠诚、增加销售和提高利润的一种方法。客户服务是提供竞争优势、增加供应链利益，以取得对最终客户价值最大化的过程。客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望。 物流的本质是服务，它本身并不创造商品的形质效用，而是产生空间效用和时间效用。物流中的客户服务是物流企业的产出，是一个以成本最优化的方法，为供应链提供显著附加价值的过程。因此，加强物流管理、改进客户服务是创造持久竞争优势的有效手段。 四、客户服务要素 (一)从物流服务的质量角度看 1．时间(订货周期) 订单传送 订单处理 订单准备 订单(货物)发送 2．可靠性 订货周期 安全交货 订单的正确性 3．沟通 4．灵活 (二)从物流服务的时间顺序角度看 10.2 物流企业类型 物流企业定义： 2005年《物流企业分类与评估指标》国家标准中定义： 至少从事运输（含运输代理、货物快递）或仓储一种经营业务，并能够按照客户物流需求对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送等基本功能进行组织与管理，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。 包含： 1．物流基础业 2．物流装备制造业 3．物流系统业 4．第三方物流业 5．货主物流业 10.3 第三方物流企业 第三方物流(third party logistics，3PL、TPL) 国家标准《物流术语》中将第三方物流定义为： “由物的供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式”。 广义的第三方物流是借用了广义的“第三方”思想，以商品交易为参照来定义第三方物流的，这种定义的含义是商品买卖双方之外的第三方提供的物流服务就是第三方物流。 一、 第三方物流的概念 (1)从物流服务的提供者角度界定：第三方物流是指物的实际供给方(第一方)和物的实际需求方(第二方)之外的第三方通过合约向第二方提供部分或全部的物流服务(强调物流服务的提供者是实物交易之外的第三方) 。 (2)从物流服务的提供者与客户达成物流服务交易的形式界定：第三方物流又常称为合同物流、契约物流，是第三方物流提供者按合同在特定时间内向使用者提供个性化的系列服务(强调物流服务的提供者与客户是基于合同的长期合作)。 (3)从物流服务的提供者所提供的物流服务功能范围界定：第三方物流是提供全部物流业务服务的一站式、一体化综合物流服务(强调物流服务的提供者提供的是全程物流服务。 一、 第三方物流的概念 狭义的第三方物流： 1．部分利用自己的资源为用户提供服务。 2．第三方企业可能是一个，也可能是多个。但是，第三方与第一方的合约关系应当是一一对应的。 3．由于第三方物流企业与第一方是合约关系，因此．第三方物流企业是责任人．承担法律责任，而第二方不直接向第一方承担责任