校园无线网常见问题及解答解析.pptVIP

南昌大学无线网 技术服务 孔祥谈 目录 简介 1 技术部职责 2 网络覆盖介绍 3 问题处理流程 4 问题处理脚本 5 常用软件使用 6 简介 技术部职责 1.设备的维护 2.大面积故障处理 3.工单系统的工单处理 4.监测网络运行状态 5.监测网络设备的运行状态 网络覆盖介绍 南昌大学无线网包括四个校区： 前湖校区，前湖医学院，东湖校区，青山湖校区 以前湖校区网络中心为核心，管理四个校区的日常网络 各个校区的覆盖点如下： 前湖校区： 1-30栋学生宿舍、信息办网络中心、图书馆、主教楼、研究生院、安保楼、文法楼、外经楼、行政楼、艺术楼、五四大道、建工楼、信工楼/机电楼、理科楼、实验楼、环材楼 网络覆盖介绍 前湖医学院： 宿舍1-11栋、教学楼1、教学楼2、实验楼1、实验楼2 东湖校区： 1栋、2栋、6栋、8栋、图书馆 青山湖校区： 1-8栋宿舍、行政楼、9栋、10栋、保卫处（法规楼）、北区图书馆、北区物理楼、北区档案馆、北区分析测试中心、北区软件学院、生物楼、中德食品主楼、生物质转化研究中心(中德食品车间）、中德研究院、生物园 问题处理流程 故障的处理流程大体分为以下几点： 1.工单系统接单 2.电话联系报修同学，询问详细情况，对故障作出预判。 3.和同学约好时间。 4.上门处理。（预处理的话客服那边已经进行了预处理，直接去上门） 5.处理完成，结单。 注：如何与同学进行良好的沟通，是技术维护中比较重要的一块，技术支持不仅是要解决故障，更重要的是要对同学的情绪进行安抚， 问题处理脚本 一.上网速度变慢 原因分析： 用户可能存在的原因： 1、用户无线网卡有损坏，和周围其他同学对比一下信号强度。 2、用户电脑操作系统存在内存不够，资源不足等缺陷。 2、用户无线网络环境突然存在干扰，无线网卡附近存在微波炉、 开启了其它AP设备或其它无线客户端设备。 设备可能出现的原因： 1、一台AP上接入用户数量超过了25个用户 2、有线网络带宽问题，上层设备是否有带宽限制 3、有线网络存在丢包，可以尝试ping AP或交换机管理地址来判断 4、确认AP的配置是否存在带宽限制的配置，与标准配置比较，AP默认不会设置带宽限制 5、用户上网位置环境发生较小的变化、但环境信号强度降低 问题处理脚本 解决方法： 1、通过对比，来区分是否为用户的本身问题，如果是用户本身的问题，建议同学重新打一下网卡驱动或者重装下系统。如果电脑硬件有问题，建议同学去售后返修（去处理故障的时候带着自己的电脑）。 2、查看设备是否出现问题，POE网线是否正常供电。 3、检查上联设备数据是否正常。 4、查看AP接入用户数是否过多。 5、查看带宽资源是否出现过载。 6、用户周围是否有很多影响信号的因素（电磁设备、无线发射设备等），若情况允许，建议关掉这些设备。 问题处理脚本 二.用户无法打开认证页面 原因分析： 用户可能存在的原因： 1、用户无线网卡手工设置了IP地址，应该改为自动获取IP地址 2、用户IE浏览器设置了代理服务器 3、用户IE浏览器设置了“受限站点” （这种可能性很小） 4、用户没有启动DNS client服务 5、用户IE组件出现问题 6、防火墙设置拒绝服务 设备可能出现的原因：（大面积） 1、上联交换机没有配置VLAN的透传，导致用户获取不到IP 2、Portal服务器故障 问题处理脚本 解决方法： 1、查看是否自动获取IP和DNS。 2、计算机-管理-服务-DNS client是否开启 3、将IE浏览器还原默认设置 4、360浏览器有的时候不会自动清除历史数据，建议使用IE 5、若是系统IE组件有问题，建议同学换一下系统 6、关闭防火墙 7、若是出现大面积问题，直接上报 问题处理脚本 三.用户无法获得IP地址 原因分析： 用户可能存在的原因： 1、客户端网卡驱动故障。 设备可能出现的原因： 1、AP挂死 2、上层交换机没有透传业务VLAN 3、DHCP服务器故障 问题处理脚本 解决方法： 1、开始 - 运行 - cmd - ipconfig/renew 2、禁用并重启网卡 3、重启AP 4、核对上层交换机数据，是否有透传VLAN 5、是否是大面积故障，大面积故障上报 问题处理脚本 四.用户无法认证成功 原因分析： 用户可能存在的原因： 1、账号密码输入错误（大小写、特殊符号等等） 设备可能出现的原因： 1、Portal服务器出现故障。（大面积） 解决方法： 1、查看服务器是否正常启动 2、服务器数据库是否正常加载 问题处理脚本 五.用户无线网卡无法搜索到无线信号 原因分析： 用户可能存在的原因： 1、用户网卡被禁用 2、用户无线网卡硬件开关没有开启 3、用户无线网卡可能是使用客户