2015年社会工作实务考试整理解析.docVIP

社会工作实务技能 社会工作的通用过程 接 案 接案的核心步骤及核心技巧 1、接案前的准备： A、会谈的目的和会谈的会谈的场所安排 B、会谈的主要内容：界定服务对象的问题、澄清角色期望和义务激励并 促进 服务队形进入角色、促进和诱导服务对象态度 2 、会谈 和行为的 改变、达成初步协议、决定工作进程 （三种情况） C、会谈的技巧：主动介绍自己、沟通、倾听 A、收资料的内容和范围 3、收集服务对象的资料 B、收集资料的方法和途径 询问：1、会谈谈、2、问卷、 3、角色扮演 咨询 观察 利用它有资料 问卷调查 4、做接案会谈记录 接案应注意的事项 1决定是否需要紧急介入 2权衡是否有能力处理问题 3决定问题的优先顺序 4保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围 预 估 预估的目的和任务 什么是预估：预估就是收集资料和认定问题的过程 预估的目的：认识、了解服务对象，最终制定正确的服务计划 预估的任务：识别服务对象的客观、客观因素；识别服务对象问题的成因及使问题延续的原因；服务对象及环境的积极因素；决定提供服务的方式和内容 预估的基本步骤 1、探究服务对象的情况、问题与需要。A、服务对象的问题与需要B、问题发生的时间与原因C、社会系统环境环境D、服务对象生命历程发展E描述鉴定服务对象的资源状况 分析服务对象的资料并作出预估摘要。A、最服务对象的问题与需要作解释B、列出解决问题的目标及先后顺序C、决定介入策略D、撰写预估摘要（家庭、社会、朋辈、自身）。 （三）计 划 服务计划的构成 目的及目标 关注的问题及对象 介入的方法和介入行动。介入方法：个人、小组、社区、网络构建、政策倡导。介入行动：危机干预、物质支持、心理辅导 制定服务及换的原则 1要有服务对象参与 尊重服务对象的意愿 详细具体 1、制定服务对象的需求和问题 要与工作的总目标、总宗旨相符 2、向服务对象解释设定目标的目的 制定服务计划的方法 3、共同选择适当的目标：筛选、定义目标 1、设定目的个目标。目标设定程序与问题： 4、目标陈述要明白移动、重在促进服务对象的成长 5、目标要可测量、具有操作性和现实性 6、与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊 7、确定目标并决定目标的先后顺序 1、选择介入系统 2、构建行动计划。构建行动计划的步骤 2、选择介入行动： （四）介 入 接入的分类：直接接入、间接介入、综合介入 选择接入的行动原则： 1、以人为本、服务对象自决 2、个别化 3、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点 4、与服务对象相互依赖 5、瞄准服务目标 6、考虑经济效益 （五）评 估 估的目的： 1、考察社会工作介入的效果、服务对象进