质量奖自评报告2011.12.7.docVIP

目 录 4.1?领导 ………………………………………………………2?战略 ………………………………………………………3?顾客和市场………………………………………?过程管理……………………………………………………4.6?测量、分析……………………………………17 4.6.1测量与分析 4.6.2信息和知识的管理 4.6.3改进 4.7 经营结果……………………………………………………1958年的合肥锻压机床有限公司改制而成的股份制企业，原国家机械部重点企业之一，国家火炬计划重点高新技术企业，金属成形制造行业排头兵企业。1962年定点生产液压机，经过50余年的发展，研制的50多种产品填补了国内空白，并创造了20余项全国第一。目前，企业主要生产以大型、快速、数控液压机、机械压力机为主的锻压设备，并可以为用户提供成套解决方案，国内市场占有率达到30％以上。 近几年，某某全力培育自主品牌和创新能力，取得了显著成效。公司技术中心为国家认定企业技术中心 ，公司的主要产品“华德牌”液压机被国家工商总局商标局认定为中国驰名商标。 近五年来，企业每年自主开发二十余种全新新产品，新产品产值占总产值的75%以上，拥有专利权100余项，获得科技奖励10余项，连续三年承担了三项“高档数控机床与基础制造装备”国家科技重大专项，并负责制定相关课题的立项指南工作。另外承担了包括国家863计划、火炬计划等在内的其它科技计划16项。 公司在致力于自身技术进步的同时，敢于担当行业领军的责任，凭借液压机国家标准起草单位以及液压机标准化委员会副主任委员单位的身份，积极参与国家及行业技术标准的制修订工作，目前正在主持制定包括液压机行业最重要的《液压机 安全技术条件》标准等在内的国家及行业标准22项。 公司领导围绕的特征和要求，确立公司的发展方向和工作目标。1领导 1.1?组织的领导 公司实行董事会（最高决策机构）领导下的总经理负责制，总经理作为最高管理者，确立公司的发展计划、服务质量目标、经营方针。总经理提名，董事会任命副总经理，副总执行总经理的各项决议、指示，分管公司日常事务和开展工作；各生产（服务）部门和职能的经理（）在分管副总的领导下，实现本部门的生产服务过程和管理，完成工作目标。 公司高层（总经理、副总经理）作为企业发展的责任者和领导者，有着自身的基本职责。 （1）依托公司现有的发展基础、基本建设、拥有资源确立企业的发展方向、公司宗旨、方针和建立公司服务质量目标，在确立发展方向、宗旨、方针和建立质量目标时充分考虑到公司作为运输企业的特点，和所从事的运输服务对质量方面的要求。抱着科学发展观，以用户导向追求卓越，形成以用户为中心的管理理念，并在公司内部得到广泛认同。 公司宗旨和经营方针是：服务社会，造福人类“服务社会，造福人类”的企业宗旨，是某某对社会发展、民族工业振兴的一种承诺。作为具有50余年装备制造历史的企业，某某始终振兴民族工业的重任，并致力于推进科技进步，以高新技术为依托，提供技术含量高、品质优良的产品和优质的服务，为人类的文明发展作出贡献。 （2）确定公司正常、高效运作的组织机构，各生产（服务）部门、后勤保障部门、职能管理部门的职责和负责人，确保公司内部上下级、部门、员工之间的沟通畅通，营造全体员工参与服务质量管理氛围和工作中创新的环境，形成员工在服务中学习、在学习中促进服务的良性循环。 （3）公司高层还努力营造遵守经营安全、质量、环保等方面法律法规的环境，恪守诚信经营为核心的道德规范，切实履行必要的社会责任。并致力影响相关方―顾客和供方1.1.1组织的治理 公司按现代企业制度要求及《公司法》组建治理机构，生产（服务）部门有：设立机制健全的党、团、工会组织。公司早在1998年8月就通过了ISO9001质量管理体系，并与2008年通过了ISO900/ISO14001/OHSAS18001“三合一”管理体系认证，从“体系保证”和“产品责任”两个方面在公司内部构筑了完善的质量保证体系，使公司的产品质量稳步提高，并不断推陈出新，满足了市场需求，也使顾客的满意度得到了极大的提升。??公司通过明确各部门的工作职责，每个岗位均按体系要求编制《岗位说明书》，员工在岗服务时，按《岗位说明书》要求规范操作。 4.1.2 社会责任 公司在企业不断发展的同时积极履行公共责任、公民义务及恪守道德规范。在公共责任方面，公司把环境保护和减少能源消耗作为工作中的重点，积极创新，持续改进，取得了显著成果；在品德行为方面，兼顾顾客、公司员工、政府等相关方的利益；在公益支持方面，高层领导率先垂范，员工积极参加，积极回报社会。 4.1.2.1 公共责任 公司谋求企业与环境的和谐发展，在取得合理利润与经济效益之下，积极投入先进设备和科技。通过对公司在企业运营中可能给社会造成的危害影