中航会员管理系统简介最终2-简版详解.docVIP

中航会会员管理 解 决 方 案 四川易软信息技术有限公司 目录 一、 概述 3 二、 系统构架 3 三 系统功能 4 会员管理中心 4 前端app会员应用系统 5 会员消费管理 5 物业中心 7 呼叫中心 7 短信平台 9 前端网页服务平台 9 三、 二次开发 10 四、 实施及服务 10 五、 会员积分管理制度方案（供中航参考） 11 1) 积分计划总述 11 2) 积分项设置及各类积分操作： 11 3) 积分奖励内容及兑付标准： 14 4) 奖励兑付操作： ? 14 5) 积分通知与查询操作： 15 6) 会员晋级规则与操作： 15 7) 积分计划年度执行情况的评估和反馈 15 8) 积分计划规则修订 15 六、 易软公司客户情况 15 七、 易软公司简介 19  概述 客户是企业最重要的战略性、企业的一切经营活动资源；该系统以会员（客户）记录为中心，提供会员信息化共享平台、准确挖掘高价值的客户、简化各个业务部门工作等等，使企事业会员俱乐部将注意力集中于满足客户的各项需要，逐步建立起多种多样的与会员进行交流和互动的渠道——如：面对面、电话接洽、网站系统、电子邮件、手机短信、客户会杂志、会员活动等——协调在一个统一的平台之上，这样，不仅为企业提供了全方位的客户视角，更为重要的是，可以按照会员的喜好使用适当的渠道与之进行有效的互动交流。依托这个信息化的平台，地产企业可以促进整体经营水平的提高。 会员论坛管理：会员可参与论坛讨论，可通过手机APP拍照上传信息，其余会员可回复、点赞等。 前端app会员应用系统 会员可通过app登陆进入中航会，可预订会所消费、了解中航资讯（楼盘信息、新闻动态等）、了解中航活动并参与中航活动、查询积分、积分兑换、物业服务（缴费、报事报修、问题咨询等）通过系统实现与会员的信息交互，让会员参与到中航会，了解中航会；也可让中航了解会员需求、市场需求。 自营商家运营管理 商家运营管理系统为广域网运营模式，支持各地连锁店的联网经营管理 会员能在不同地域的商家实现一卡通消费结算 易软会员消费管理系统可与易软其他管理系统集成在同一平台，能实现一卡通缴物管费与一卡通消费。 一卡通消费：一卡通实时扣款与软件收银结算同步，一卡通刷卡类似POSE机处两联消费单，一联会员签名留底，一联会员自行保留； 物业中心 客户服务：若会员即业主，可提供报事报修、查费缴费功能。 服务通知：物业公司可自动通知业主欠费、商家优惠、停水停电等各种通知服务。 呼叫中心 呼叫中心是通过电话语音技术为业主提供服务的一种手段，客户只需打通热线电话，就能处理所有问题，实现一站式服务。语音平台系统能达到以下效果： 自动识别客户身份，并显示所有相关信息，为客户提供个性化服务 为客户提供各类报事、咨询“一站式服务”： 客户可以打热线电话进行咨询服务，包裹预定、投诉、意见建议，客户甚至可以咨询各种信息，例如在售楼盘情况、小区周边公交线路情况、生活设施情况、学校医院情况、超市餐饮情况等等。 帮助中航公司建立服务监督体制，提升服务品质，实现来电100%回应 可以为会员提供24小时服务 语音平台可以实现自助语音服务，客户通过按键完成服务（例如报预定1、投诉按2、查费按3）， 客户还可以语音留言，进一步阐明情况，帮助客服人员了解情况。 合理利用公司资源，提升客户服务满意度 帮助中航地产公司更好的建立品牌形象 语音系统功能： 来电自动弹出业主资料，包括会员房屋资料、人员信息、历史报事、来访记录； 可立即记录来电信息 可查询周边信息，包括公交线路（带路线图，可和互联网资源进行连接）、餐饮娱乐、学校医院、超市干洗，开发商在售楼盘等等 可实现24小时自助服务，会员可语音报事 所有来电自动录音，未接来电一目了然，保证来电100%回应 支持坐席转接、呼叫转移、非工作日自动转值班电话等 报表分析：来电情况分析、语音留言分析、坐席服务工作量及满意度分析 短信平台 短信平台是利用短信技术为业主提供服务的一种服务模式，它有以下作用： 节假日问候 向会员发送短信进行节假日问候。 生日祝福 会员生日祝福 生日的时候，系统可以自动向业主发送短信进行生日祝福。 服务通知 管理员可以向指定会员发送短信进行服务通知。 会员满意度调查 可以向会员发送调查短信，会员可以回复短信进行评分。 服务即时提醒：如订单完成后后自动向会员发送短信告知，在细节上提升服务品质 前端网页服务平台 是通过互联网手段向会员提供服务的服务模式，它有以下作用： 网站宣传 提供新闻管理发布功能，管理员不需学会编写网页程序，只需会打字就能更新网站内容，达到对外宣传的目的。 为客户提供提供网上自助服务 业主可发帖、上传信息、查看中航会发布活动信息和新闻动态、楼盘信息等。 自助查费：查询自己欠费明细和历史缴费记录； 3）网上报