绅华汽车质量手册详解.docVIP

目 录 公 司 概 况 2 批 准 页 3 质量方针和质量目标 4 质量方针、目标展开 5 质量手册管理办法 6 任 命 书 7 1.范 围 8 1．1 总则 8 2.引用标准 9 3.术语和定义 10 4.质量管理体系 11 4.1 总要求 11 4.2 文件要求 11 5.管理职责 14 5.1管理承诺 14 5.2 以顾客为关注焦点 14 5.3 质量方针 15 5.4 策划 15 5.5职责、权限和沟通 15 5.6管理评审 20 6.资源管理 22 6.1 资源的提供 22 6.2 人力资源 22 6.3 基础设施 23 6.4 工作环境 23 7.产品实现 24 7.1 产品实现的策划 24 7.2 与顾客有关的过程 25 7.3 设计 26 7.4 采购 26 7.5 生产和服务提供 27 8.测量、分析和改进 31 8.1总则 31 8.2 监视和测量 31 8.3不合格品控制 32 8.4 数据分析 33 8.5 改进 33 附录A:质量管理组织机构图 36 附录B:质量管理体系职能分配表 37 附录C:程序文件清单 38 质量手册修改控制 39 公 司 概 况 南京绅华汽车贸易有限公司（简称南京绅华）成立于2007年4月10日，投资1600万元，占地面积10000m2、建筑面积5000m2， m2， m2，具有停车位100个，可同时容纳30辆车的维修。南京绅华是MG名爵汽车公司设立在南京地区的唯一的一家F级（旗舰级）特许专营店，是集整车销售、配件销售、汽车维修、汽车检测、汽车咨询、信息反馈等服务于一身的综合性汽车服务企业。公司座落于红山路90号，地理位置优越，交通便利，公司秉承“一切以客户满意”为宗旨的服务理念，竭诚为是广大MG名爵喜爱者提供优质的服务。 “诚信、周到、细心、高效”是我们开展质量管理工作的准则，公司不断完善质量管理体系，采取积极有效的管理措施，时刻规范销售和维修要求，不断进行持续改进，以达到“一切以顾客满意”的服务宗旨。 优质服务是我们一切工作的出发点。守信誉是我们的销售的产品和服务让用户满意的目的。为了达到这个目标，公司内部严格贯彻执行国家法律法规和顾客的要求，对最终顾客提供满意的产品和满意的服务。追求顾客的持续的满意。 本公司的质量方针充分体现了MG公司“以人为本，尊重员工，关心员工，爱护员工1.2允许的删减 通过对现有的质量体系分析，本公司产品是依据行业标准和顾客要求进行销售和维修，不存在设计开发，决定对GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000《质量管理体系 要求》标准7.3“设计和开发”实施删减。删减后不影响本公司满足顾客需求及法律法规要求。 2.引用标准 2 引用标准 2.1 GB/T19000-2000 idt ISO9000:2000质量管理体系 基础和术语 2.2 GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000质量管理体系 要求 2.3 GB/T19004-2000 idt ISO9004:2000质量管理体系 业绩改进指南 2.4 中华人民共和国合同法 2.5 中华人民共和国产品质量法 2.6 中华人民共和国计量法 2.7 中华人民共和国标准法 2.8 其他法律法规 3.术语和定义 3 术语和定语 3.1本“手册”采用GB/T19000-2000 idt ISO9000:2000的术语和定义 注：本版“手册”描述供应链使用的术语如下所示： 供方—→ 组织 —→ 顾客 3.2公 司：南京绅华汽车贸易有限公司 3.3顾 客：指本公司最终消费者 3.4物 料：指汽车配件等 3.5产 品：指销售的商品汽车和改装车辆 3.6缩略语： a)内 审――内部质量体系审核 b)内审员――内部质量体系审核员 4.质量管理体系 4.1 总要求 本公司依据GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000《质量管理体系 要求》标准的全部要求建立文件化的质量管理体系，加以实施和保持，以持续改进其有效性，确保产品/综合办满足要求，增强顾客满意。 本手册描述了本公司质量管理体系所采用的管理的系统方法； a）识别本公司质量管理体系所需要的过程，包括管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进有关的过程，以及影响产品符合要求的外包过程； b）确定各过程的顺序和相互作用； c）为确保过程的有效运行和控制，制定相应的准则和方法； d）确保可以获得必要的资源和信息，以支持过程的有效运行和对过程实施监视； e）监视、测量和分析这些过程； f）实施必要的措施，以实现本公司的质量方针和质量目标，以及过程得到持续的改进。本公司经确定无外包过程。 4.2 文件要求 4.2.1 总则 本公司质量管理体系文件包括： a