市场调查与预测详解.doc

0286《市场调查与预测》2015年6月期末考试指导 一、考试说明 该课程考试题由题型组成，满分为100分，考试时间为分钟。 观点明确，逻辑一致，论述有力层次分明，结构合理、市场调研的两个至关重要的原则 （1）科学原则——从问卷的设计，到数据的采集，到数据的分析，再到数据形成信息的结果输出，整个过程中，都必须保持科学的态度。 （2）客观原则——在整个调查中都必须从客观事实出发，不能受偏见、意愿、压力所左右。 几种主要的访问调查方法 面谈调查、电话调查、邮寄调查、留置调查日记调查等。 优点：①直观性和可靠性；②观察到的是被调查者单方面的活动；③简便、易行、灵活性强。　　缺点：①成本高，要大量观察员到现场做长时间观察，调查时间长，调查费用支出较大；②对调查人员的业务要求较高；③只能用于描述性的市场调查。）（） （）1、避免提一般性的问题2、避免用不确切的词3、避免使用含糊不清的句子4、避免引导性提问5、避免提断定性的问题6、避免提令被调查者难堪的问题7、问句要考虑到时间性8、拟定问句要有明确的界限9、问句要具体?10、要避免问题与答案不一致企业的资源主要分为三种：有形资源、无形资源和组织资源。1．有形资源有形资源，是指可见的、能用货币直接计量的资源，主要包括物质资源和财务资源。物质资源包括企业的土地、厂房、生产设备、原材料等，是企业的实物资源。财务资源是企业可以用来投资或生产的资金，包括应收账款、有价证券等。有形资源一般都反映在企业的资产中。但是，由于会计核算的要求，资产负债表所记录的账面价值并不能完全代表有形资产的战略价值。2．无形资源无形资源，是指企业长期积累的、没有实物形态的、甚至无法用货币精确计量的资源，通常包括品牌、商誉、技术、专利、商标、企业文化及组织经验等。尽管无形资源难以精确量化，但由于无形资源一般都难以被竞争对手了解、购买、模仿或替代，因此，无形资源是一种十分重要的企业核心竞争力的来源。例如，技术资源就是一种重要的无形资源，它主要是指专利、版权和商业秘密等。技术资源具有先进性、独创性和独占性等特点，使得企业可以据此建立自己的竞争优势。商誉也是一种关键的无形资源。商誉是指企业由于管理卓越、顾客信任或其他特殊优势而具有的企业形象，它能给企业带来超额利润。对于产品质量差异较小的行业，如饮料行业，商誉可以说是最重要的企业资源。这里需要注意的是，由于会计核算的原因，资产负债表中的无形资产并不能代表企业的全部无形资源，甚至可以说，有相当一部分无形资源是由李在企业资产负债表之外的。3．组织资源组织资源，是指企业协调、培植各种资源的技能。它将企业的有形资源或无形资源整合在一起，以实现投入向产出的转化。组织资资源比有形资源和无形资源更加难以准确界定，它蕴含于企业的规章制度、组织结构、业务流程和控制系统中，是企业实现目标的经营风格或行为方式，决定着企业内个人互动、协作和决策的方式。企业的内部资源条件决定了其能否和如何有效利用外部环境提供的机会并消除可能的威胁，从而获取持久的竞争优势。在战略分析中，企业应当全面分析和评估内部资源的构成、数量和特点，识别企业在资源禀赋方面的优势和劣势。 （） 1