公共关系处理解析.doc

应急预案 应对媒体应急预案 1、分级 一级(特别重大:恐怖袭击、死亡、五级以上伤残、突发重大食物中毒、重大传染病疫情等)二级(重大:安全事故、五级以下伤残、群体打架等) 三级(较大:盗抢事故、群体性不明原因疾病等) 四级(一般:食物中夹带异物、停水、停电等) 2、新闻总发言构成 总发言人,为各新闻发言人 3、工作原则 第一时间原则,即发现问题第一时间上报各外部关系人员、,由办公室发布信息,防止,时间扩大化; 利益优先原则,即以公司利益最大化,减少公司损失为目标; 口径一致原则,即对外的口径一致,不出现矛盾; 基本要素原则,什么人、什么时候、什么地点、什么事情、什么原因、怎么样; 滚动发布原则,即不断发布最新情况;? 以我为主原则,即不仅要告诉公众基本事实,也一定要告诉政府我们采取了哪些措施。 4、报告程序 新闻媒体到达后,员工立刻向店经理汇报,店经理了解媒体采访目的后立即通知总经理,必要时通知法律顾问,媒体应对小组确定具体方案。 5、注意事项 (1)未经店经理允许,外部人员不能进入后厨、现场; (2)得到消息后,前、后堂经理带员工做好食品安全预防措施、卫生整改; 6、接待原则 (1)礼貌迎客、热情接待,做好水、水果等的安排;(2)低调处理,尽量不上镜、上报;(3)店经理必须全程参与。(4)对方提出赞助时,尽量委婉拒绝,或以代金券方式表示无法答应对方要求的补

文档评论(0)

1亿VIP精品文档

相关文档