公共关系处理解析.doc

应急预案 应对媒体应急预案 1、分级 一级（特别重大：恐怖袭击、死亡、五级以上伤残、突发重大食物中毒、重大传染病疫情等）二级（重大：安全事故、五级以下伤残、群体打架等） 三级（较大：盗抢事故、群体性不明原因疾病等） 四级（一般：食物中夹带异物、停水、停电等） 2、新闻总发言构成 总发言人，为各新闻发言人 3、工作原则 第一时间原则，即发现问题第一时间上报各外部关系人员、，由办公室发布信息，防止，时间扩大化； 利益优先原则，即以公司利益最大化，减少公司损失为目标； 口径一致原则，即对外的口径一致，不出现矛盾； 基本要素原则，什么人、什么时候、什么地点、什么事情、什么原因、怎么样； 滚动发布原则，即不断发布最新情况；? 以我为主原则，即不仅要告诉公众基本事实，也一定要告诉政府我们采取了哪些措施。 4、报告程序 新闻媒体到达后，员工立刻向店经理汇报，店经理了解媒体采访目的后立即通知总经理，必要时通知法律顾问，媒体应对小组确定具体方案。 5、注意事项 （1）未经店经理允许，外部人员不能进入后厨、现场； （2）得到消息后，前、后堂经理带员工做好食品安全预防措施、卫生整改； 6、接待原则 （1）礼貌迎客、热情接待，做好水、水果等的安排；（2）低调处理，尽量不上镜、上报；（3）店经理必须全程参与。（4）对方提出赞助时，尽量委婉拒绝，或以代金券方式表示无法答应对方要求的补