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苏宁易购物流配送模式 摘 要 随着经济发展和信息技术的突飞猛进，电子商务遍布世界的每一个角落，影响着企业贸易和人们的消费方式，尤其是B2C 电子商务企业的崛起，网络安全问题和网上支付问题已经得到了较好的解决，物流问题依然是制约 B2C 电子商务进一步发展的瓶颈，那么如何选择适合自己的物流配送模式，有效降低成本、提高客户服务水平，解决电子商务的“最后一公里”的问题成为这些企业成败的关键。本文主要从四个部分进行分析，第一部分主要是对B2C电子商务物流配送模式进行概述；第二部分主要是相关的理论综述；第三部分主要对B2C电子商务物流配送模式的分析与比较；第四部分通过实例分析B2C物流配送模式的选择及最佳组合方式。希望通过对本课题的研究，电子商务企业能找到适合自己的B2C物流配送模式，提高企业的竞争力。 关键词：B2C 电子商务 物流配送模式 目 录 引 言 - 1 - 1 绪论 - 2 - 1.1 研究背景及意义 - 2 - 1.2 研究方法 - 2 - 1.3 研究框架 - 2 - 2 相关理论综述 - 4 - 2.1 B2C电子商务的概述 - 4 - 2.2 电子商务物流配送的概述 - 4 - 2.3 物流配送在 B2C 电子商务中的作用 - 4 - 2.3.1 物流配送是 B2C 的重要环节 - 4 - 2.3.2 物流配送是 B2C 的一种资源 - 5 - 3 电子商务物流配送模式的分析与比较 - 6 - 3.1 电子商务物流配送模式 - 6 - 3.1.1 自营物流配送模式 - 6 - 3.1.2 外包物流配送模式(第三方物流配送模式) - 6 - 3.1.3 联盟物流配送模式 - 7 - 4 实例分析B2C物流配送模式的选择及最佳组合方式 - 9 - 4.1 苏宁易购简介 - 9 - 4.2 苏宁易购的优势 - 9 - 4.3 B2C物流配送模式的最佳组合方式 - 10 - 4.3.1 B2C物流配送模式的最佳组合方式的思路 - 10 - 4.3.2 B2C物流配送模式的最佳组合方式的原则 - 10 - 4.4 对现有模式的改进方法 - 11 - 参考文献 - 13 - 致 谢 - 14 - 引 言 在经济全球化发展的过程中，全球信息化迅猛发展，商务处理的方式发生了很大改变。B2C作为商贸领域中新型的运作模式，电子商务对传统零售业的观念和行为方式产生了巨大的影响和冲击。经历了炒作、质疑、认可的发展过程后，零售电子商务在世界范围内保持着快速、持续发展的态势，成为各国经济持续增长的推动力和未来经济的新增长点。但是在电子商务迅速发展的同时，也存在很多制约其发展的因素，其中最为关键的因素是物流配送体系建设。作为支持有形商品网上商务活动的物流配送，不仅是有形商品网上交易的一个障碍，而且也湿有形商品网上交易活动能否顺利进行的一个关键因素，因此，建立一个有效、合理及畅通的物流配送体系，是目前迫切需要解决的问题。 1 绪论 1.1 研究背景及意义 随着互联网技术在我国的迅速普及和应用，电子商务的发展也逐渐成熟，网络购物作为一种全新的消费方式也逐渐被人们接受，网络购物的市场规模连年增长，呈现出用户规模和交易规模双增长态势。然而近几年迅速扩张的各类 B2C企业更是引起了多方的注意，成为当前电子商务发展的主流，2010 年甚至被称为是 B2C 的发展元年，2011 年网络购物的市场竞争阵地也正逐渐从 CtoC（消费者对消费者）领域向 BtoC（商家对消费者）领域转移，一般以网络零售业为主，我国网购市场中 BtoC 交易规模达 1791.1 亿元，占中国整体网络购物市场交易规模的比重为 23.2%，相对于2010年的 13.7%来说增长了 9.5 个百分点，占比增长近一倍。但是目前，B2C 电子商务在快速发展的同时，还面临很多方面的制约因素，其中物流配送是影响其发展的主要因素之一。主要是因为我国物流配送体系起步较晚，发展相对落后，无法从根本上满足 B2C 电子商务快速发展的需要，导致了电子商务高效快捷的优势不能很好的体现出来。在电子商务的几种模式当中，物流对B2C 电子商务模式的影响和制约最大，这是因为在 B2C 模式下，由于客户端为最终用户，单一客户所需商品较少，且所购商品一般为低价小件商品，这样物流费用所占比例相对较大，这导致 B2C 的配送相比 B2B 更难做。作为 B2C 电子商务企业如何选择合适的物流配送模式来快速响应客户需求，提高客户满意度，实现高效率和低成本，日趋成为 B2C 电子商务企业重视的焦点。本文希望通过对B2C电子商务物流配送模式分析和比较，并对苏宁易购物流配送模式进行实证分析，能给其他电子商务企业带来一些启示。 1.2 研究方法 1.文献研究方法：在本文的研究过程中将搜集、查阅大量国内外的