2015年度消费者保护知识竞赛网络答题题库(二次修改)要点.docVIP

一、单选题 银行消费者的（A ）是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利 A: 安全权B: 健康权C: 财产权D: 隐私权 （ C）中规定：“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯 A: 《消费者权益保护法》B: 《人民银行法》C: 《商业银行法》D: 《银行业监督管理法》 定活两便储蓄存款存期不限，存期不满（ A）个月的，按支取日活期利率计息 A: 1 B: 3 C: 6 D: 12 银行需要做好储蓄国债（ ）和（ ）工作的义务。A A: 到期兑付、提前兑取 B: 到期兑取、提前兑付 C: 到期兑付、提前交易 D: 提前交易、到期兑取 银行消费者可定义为：为生活需要（B ）银行产品或接受银行服务的自然人。 A: 购买、销售 B: 购买、使用C: 设计、销售D: 设计、使用 （ B）表明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次，切实提升消费者权益保护工作成效。 A: “人民银行协商调解处理+转送相关部门”申诉处理模式的推出 B: 中国银监会成立消费者保护局 C: 中国银行业协会成立消费者保护委员会 D: 银行业金融监管部门设立消费者保护部门 （ A）是指持卡人可以在信用额度内先支付后还款，按规定享有免息还款期待遇、存款无息的信用卡产品。 A: 贷记卡B: 普通卡C: 准贷记卡D: 借记卡 在银行代收代付业务中，下列不属于消费者主要义务的是（B）。 A:向银行提供个人资料和账户信息，并保证资料的真实、准确和完整 B: 确保收付指令执行的准确性 C: 客户资料和账户信息如有变更，应以约定形式通知银行（或通过委托收付单位通知银行），并办理相关手续 D: 按照银行各项代收代付业务具体要求，与银行和委托收付单位签订相关协议 在办理代收代付业务时，消费者要关注自身账户收支情况，及时核对账单，遇有不明原因、金额异常的收支明细，应尽快向（C ）进行查询。 A: 委托单位B: 监管部门C: 委托收付单位或银行D: 受托方 出现市场剧烈波动、相关法规政策变化或其他可能影响理财产品正常运作的风险，属于理财产品所涉及的（B ）。 A: 政策风险B: 认购风险C: 市场风险D: 募集失败风险 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的初评工作由（C ）负责实施，并由（ ）具体牵头。 A: 银监会；该监管机构的消费者权益保护职能部门 B: 法人监管机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门 C: 银监会派出机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门 D: 法人监管机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门 消费者权益保护工作考核评价的实施主体是( C)，具体考核评价工作由各级消费者权益保护职能部门组织开展，同级机构监管职能部门配合。 A: 中国人民银行B: 中国银监会 C: 中国银监会及其派出机构D: 国有四大银行 下列哪项不属于基金消费者的主要义务？（D） A: 消费者资金须为本人合法拥有的资产，资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定，资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵。 B: 消费者姓名、身份证件类型及号码、借记卡号及其账户信息等相关资料发生变更时，应及时前往营业网点办理变更手续。 C: 确保提供和填写的资料真实、合法、有效。 D: 向销售机构告知基金投资的收益。 银行从业人员应对消费者的（A ）进行调查和评价，并根据其风险承受能力推介相应的基金品种，但所做的推介仅供消费者参考。 A: 风险承受能力B: 资金量C: 信用记录D: 投资偏好 “银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循公开、诚实、信用的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社会责任相统一”是指银行定价的（D ）原则。 A: 公平交易B: 科学管理C: 分类定价D: 合规经营 银行投诉处理的关键点是：第一步（ D）；第二步，了解客户抱怨，倾听问题的详细情况；第三步，安抚缓和客户情绪，立刻着手解决；第四步，告知客户解决方案，对解决方案进行较详细的说明；第五步，向客户表示谢意，并争取销售机会。 A: 报送上级部门 B: 成立投诉负责小组 C: 确定投诉负责人D: 将客户带离业务区域以避免对他人产生影响 国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市（省级）农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作考核评价工作原则上应当于（B ）完成。 A: 次年2月底前 B: 次年3月31日前 C: 次年5月31日前 D: 次年6月30日前 根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构在营业