KT员工手册讲义.docVIP

千禧音乐城 员工手册 一、公司董事致词： 亲爱的员工： 欢迎你们加入“千禧音乐城”的大家庭，并衷心希望我们一起在这个广阔的事业舞台上通过勤奋认真的工作，取得辉煌的成绩。 我非常高兴能有机会和你们彼此合作，并深信这种合作对我们之间都是有益和有效的，我们的共同目标是以高水平的企业管理，高素质的员工队伍，高标准的服务质量，高品位的工作环境，使来宾满意，使员工得到收益和进步，为公司赢得声誉和效益。 作为本公司的一名员工，你应该具有良好的职业修养、熟练的工作技巧和端正的道德品质，公司需要你认真的工作作风、殷情的服务态度和出色的业务技能。 为了达到上述的目标，本公司制定了完整的工作程序和操作规范，相应的培训计划，同时也制定了严格的规章制度及奖惩条例，明确了员工应当享有的各项基本权益及各项福利待遇，希望你们深入的了解和自觉地遵守。 公司的发展，和每位员工的努力分不开，公司的成功就是你的成功，衷心祝贺我们能共享成功之喜悦。 —— 三明市一元资产管理有限公司 二、公司概况： 名 称: 千禧音乐城 （三明市一元资产管理有限公司 执管） 地 址： 三明市列东街107号（千禧假日精品酒店二层） 电 话： 0598-8086666、8089999 简 介： 精心打造数十间高档豪华量贩式KTV包间。硬件一流，价格合理。 三、公司架构： （附架构） 四、新员工入职程序及离职员工操作程序： （一）新员工办理应聘或入职手续程序： 1、到人事部领《入职申请表》填写完整，人事文员核对好资料和身份证件并签名确认。 2、由部门经理面试审核，再由总经理面试签批，然后到人事部办理培训或入职手续。正式开始培训考勤后按培训考勤给予计算培训期工资。 3、培训期间考核合格后的员工再办理正式入职手续，部门经理到人事部调出员工档案并签字，再由总经理面试签批，然后到人事部办理入职手续。 4、办理培训或入职手续须具有：2寸头像彩照3张，身份证复印件一张（对照原件），个人健康证（没健康证入职后办，工作未满一年扣办理费）。 5、员工办理入职手续后第一个月为试用期。 （二）员工办理离职手续程序： 1、在部门经理带领下到人事部领《离职表》，填写清楚，由部门经理签批，再交由总经理批准。 2、到人事部办理备案，辞职到期后办理离职手续。 3、员工辞职，必须提前30天书面形式通知部门经理并填写离职单（人事部以收到通知当日起计算），或以15天薪金代替通知期（即扣除15天工资）。未经批准擅自离职三天以上按自动离职处理，将扣除所有工资和保证金作为违约金。 4、培训是基于对工作的准备工作，也是公司对员工的培养，所有培训期间提出辞职的员工，是没有培训工资的，培训工资是在正式上班后给予发放。擅自离开不来培训超过一天者，所有培训工资不给予发放。培训经考核合格者给予办理正式入职。 5、员工开始入职或培训后三天为适应期，适应期觉得不合适不能适合公司要求，公司给予辞退将不给予发放这几天的工资。 6、凡是辞职的员工在期满后，三天内要到人事部办理离职手续，逾期者不再办理，后果自负。退保证金及领薪金日期为每周固定安排的时间，到财务部领取，财务部根据管理人员签批的离职手续，给予员工发放剩余工资，退还服装保证金。 五、培训的目的、意义： 培训意义：对本岗位工作职责及技能强化训练，让员工树立正确的服务意识及服务态度，端正员工的工作态度， 培训目的：通过严格的培训，提高员工的整体素质，加强员工之间的互相合作精神。服务质量好坏，有赖于员工的素质和专业知识。培养员工的热情、主动意识，提高员工的工作质量和规范。将来自不同地区、不同文化修养和素质以及不同场所的个体行为统一化，根据公司实际工作，层次化、标准化的进行培训，提高员工的工作积极性。 六、公司理念： 1、管理理念： 人性化服务，军事化管理。 2、企业目标： 本地环境最佳、服务最好的KTV娱乐场所！ 3、企业方针： 以最小的投资创造最大的利润！以有效的管理树立企业的形象！以殷勤的服务赢得宾客的赞誉！以合理的价格吸引宾客的消费！以精彩的节目博取宾客的欣赏！ 员工职责有良好思想品质职业道德和专业知识遵守忠于职守刻苦耐劳谦虚和蔼尊重上司有良好的责任心和上进心以热心、耐心、积极、殷勤、礼貌迅速的工作态度和方式为宾客和公司服务 三不：不插嘴，不顶嘴，不反驳。 三重点：听话听重点，说话说重点，做事做重点。 三轻：走路轻，说话轻，操作轻。 三快：上岗快，交接快，处理快。 三迎送：语言迎送，目光迎送，主动迎送。 三注重：第一句话，第一个动作，第一次接触。 三配合：岗位配合，消费配合，促销配合。 三替：替点烟，替拿水果，替斟酒。 三主动：主动沟通，主动推销，主动调节包厢气氛。 三文明：语言文明，态度文明，举止文明。 四勤：眼勤，嘴勤，手勤，腿勤。 四个