NGCR业务规范讲义.doc

目 录  图索引  表索引 前 言 本由中国移动通信有限公司业务支撑系统部提出并归口。 本归口部门负责解释。 中国移动通信有限公司业务支撑系统部本主要起草人： 适用范围 中国移动省级中国移动的运营支撑。述及所述及的BOSS以及经营分析系统（BASS）、业务平台、DSMP等，如未特别注明均指中国移动各省公司系引用 下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范，然而，鼓励根据本规范达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。 [1] 业务运营支撑系统（BOSS）业务规范（1.0版） [2] 业务运营支撑系统（BOSS）技术规范（1.0版）》 [3] QB-X-001-2004 业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范（1.5版）业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范（1.5版）渠道管理分册业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范（1.5版）积分管理分册业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范（1.5版）接口分册 [4] QB-J-001-2006 省级业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范（2.0版）省级业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范（2.0版）集团客户支撑分册省级业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范客户信息分册（2.0版省级业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范新业务支撑分册（2.0版）省级业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范欠费风险控制分册（2.0版）省级业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范营销资源管理分册（2.0版）省级业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范接口分册（2.0版） [5] QB-J-009-2007 省级业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范（3.0版）－总册 中国移动通信有限公司 省级业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范（3.0版）－中国移动通信有限公司 （3.0版）中国移动通信有限公司 （3.0版）中国移动通信有限公司 （3.0版）中国移动通信有限公司 （3.0版）中国移动通信有限公司 中国移动通信有限公司 术语定义下列术语定义适用于本规范字母 名词 解释 B 备用机 由售后服务商向在终端维修期间的客户提供的备用终端 C 产品 由服务和资费组成，产品包含基本产品和增值产品。 C 产品管理 是对构成产品的服务、资费进行定义、组合、配置，并实现产品生命周期的管理功能。 C 产品目录 是根据产品的不同属性以及产品之间的关系进行分类、组合，形成的按次序编排的产品名目。 C 采购订单 有限公司与终端厂商达成采购活动意向后形成并向省公司下发的包括省公司、终端供货商、资金服务商在内的三方或多方协议 C 采购入库 根据采购订单接收终端厂商提供的货物，并进行实物验收、入库和登记的过程。 C 采购周期 从采购申请到最后生成采购订单/采购合同所经过的时间 C 采购价格调整 指有限公司与终端厂商根据已执行的采购活动中各省实际采购的或销售的总数量，对事先约定的采购价格进行再次谈判、调整、核定 C 差额价保 依据采购合同价与终端厂商或终端供货商所提供的最新价格之间差额进行的价保 C 窜货 利用不同销售区域市场需求的差别，将产品超越所限制的区域进行销售的行为 C 重复投诉/报障 指因移动公司未在规定时限内对投诉/报障进行回复、或者客户对先前投诉/报障的回复结果不满意而造成的对已受理或已答复的投诉/报障进行再次投诉/报障。 C 重启投诉/报障 指相关人员通过回访确认客户提出的投诉/报障未按照移动公司回复的时间和答复得到解决，回访部门可重启原工单要求重新处理。重启投诉/报障的处理要求与重复投诉/报障一样。 C 重复服务请求 当服务请求未关闭时，客户再次提出相同内容的服务请求，称为重复服务请求。 C 重启服务请求 当服务请求关闭后，客户再次提出相同内容的服务请求，称为重启服务请求。 C 出帐 根据客户或业务要求，计算帐单的帐目费用，进行帐单级优惠，汇总形成综合帐单的处理过程。 C 创新产品 SI开发的，不在中国移动行业应用产品目录中的新产品。 C 出帐周期 对用户服务使用记录进行费用计算，向帐户计帐、累加的周期。 D 呆帐 用户欠费超过一定期限尚未收回的帐目与金额。 D 代理商 移动通信公司自身营销服务机构以外的、具备独立法人资格的其他社会机构，它们通过签订委托代理协议，为移动公司销售和办理各种移动通信业务。 D 代客服 代客服是指中国移动和新业务合作伙伴合作过程中，由合作伙伴自愿委托或因合作伙伴客服考核不达标，中国移动统一为合作伙伴提供客户服务的功能。 D 代收 接受其它单位的委托，代其收取业务费用的过程。 D