护理部工作制度6-16.doc

护理部工作制度 第一章 门诊工作制度 第一节 门诊分诊工作制度 一、门诊分诊人员必须由有一定临床经验的护士担任。 二、分诊人员不串岗，不脱岗，不闲谈。接待病人要有礼貌，有问必答，热情做好解释工作。 三、每天要协助医师做好开诊的各项准备工作，随时准备为病人服务。 四、维持就诊次序，依次叫号就诊。应便利病人选择医生就医。合理安排就诊及检查，尽量缩短候诊时间。遵守医疗保护性原则，保持诊室安静及良好的就诊环境。 五、每天登记专家门诊出诊时间，工作量及其他统计工作。 六、严格消毒隔离制度，防止交叉感染。 七、下班前关好诊室、候诊室的门窗，检查水电，做好防盗等安全工作。 第二节 门诊导医工作制度 一、门诊导医人员必须熟悉本院门诊各科就诊情况及常规开展服务项目，正确引导病人就诊。 二、导医人员对待病人要热情，礼貌待人，有问必答，并能主动向病人介绍医院的有关情况。做到准时上下班，不串岗，不脱岗，不闲谈。经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查、配药等。 三、应主动帮助残疾人，高龄老人，久病体弱等病人到诊室就诊，免费提供车床，轮椅等服务。 四、为病人免费提供开水，免费发送有关卫生宣传资料和就诊指南，发放征求病人意见表，及时收集病人对医院的各种服务和人员的意见。 五、帮助和指导病人完整填写门诊病历封面。 第三节 抢救室工作制度 一、抢救室专