店经营模式的探讨讲义.doc

4S店经营模式的探讨 摘要：标准的销售流程是达成客户满意的基本条件和服务基础。通过汽车经销店标准销售流程的统一优化，给客户以高质、模范、人性化的服务体验，令其在购车过程中能感到尊贵感，能“发现你的不同”，从而提高汽车的成交率，客户满意度及品牌美誉度。文中主要探讨了汽车营销的概念、汽车企业的营销战略、汽车4S店的销售服务流程、汽车4S店销售服务的原则、汽车4S店销售服务技巧，对今后从事汽车营销工作具有重要的指导意义。 关键词：汽车销售； 服务；流程； 技巧 Abstract：Standard sales process is to achieve customer satisfaction and services based on the basic conditions。Standards through the car dealership a unified sales process optimization, to customers in high quality, exemplary, personalized service experience, so that it can feel in the car in the noble sense of the process, to find youre different, thereby enhancing the turnover of motor vehicles rates, customer satisfaction and brand reputation. The paper focuses on the automotive marketing concept, car companies marketing strategy, car 4S shop sales and service processes, automotive 4S store sales service to the principle, auto 4S shop sales and service skills, the future in automotive marketing of important guiding significance. Keyword：Car sales; Services; Process; Skills 目 录 1引言………………………………………………………………………………1 2汽车4S店的概念及优势…………………………………………………………1 2.1汽车4S店的概念………………………………………………………………2 2.2汽车4S店的优势………………………………………………………………3 2.3奇瑞汽车4S 渠道模式……………………………………………………3 3.汽车销售及营销战略…………………………………………………………… 4 3.1销售的概念…………………………………………………………………… 4 3.2销售的要素…………………………………………………………………… 4 3.3营销战略的基本概念………………………………………………………… 8 3.4营销战略的特点………………………………………………………………8 3.5国内外汽车销售的现状……………………………………………………10 3.6奇瑞汽车营销策略优势与劣势……………………………………………10 4.汽车4S店销售服务流程、原则、技巧及分析…………………………………16 4.1整个的销售服务流程………………………………………………………16 4.2 汽车4S店售后服务的原则…………………………………………………21 4.3汽车4S店的销售服务技巧…………………………………………………23 4.4汽车4S店的销售服务分析…………………………………………………25 总结………………………………………………………………………………26 致谢……………………………………………………………………………27 参考文献…………………………………………………………………………27 1 引言 汽车，至今已经经历了100多年的发展，成为人们社会生活中不可缺少的工具。随着近几年汽车行业的飞速发展，我国已成为世界各大汽车厂商关注的焦点，他们纷纷开始以各种形式来我国投资建厂或设立营销网、维修站以及配送中心。可以预见，一场没有硝烟的汽车营销大战，将很快围绕争夺我国的汽车市场而发展。 汽车市场营销是一门新兴的学科，是建立在市场营销学基本理论基础上的，结合了汽车的行业特点、发展规律，总结大量的汽车营销实践而发展起来的学科，是管理知识与汽