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保安管理人员培训 沟通技巧培训 第一节 沟通的定义与重要性 一、沟通的定义: 为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体之间传递，并达成协议的过程。 二、沟通的过程： 三、沟通的四大特点： 随时性－ 我们所做的每一件事情都是沟通 双向性－ 我们既要收集信息又要给予信息 情绪性－ 信息收集会受传递信息方式影响 互赖性－ 沟通的结果是由双方决定的 四、沟通的类型: 沟通 五、常见的沟通方式 面对面 电话 传真和信件 电子邮件 报告 六、沟通行为比例： 七、沟通的重要性： 再好的想法，再有创见的建议，再完善的计划，离开了与下属的沟通都是无法实现的空中楼阁。 第二节 有效沟通的实现 一、信任是有效沟通的基础 善于发现自己和别人的共同特点 乐于在困难的情况下给别人提供帮助 宽容大量，在别人出错误的时候给于适当的提醒 适当表达自己对别人的关心 愿意合作并保持言行一致 努力学习，提高知识和技能，并展示能力和水平 实事求是，避免夸大其词更不要说谎 暴露一定的脆弱之处 保持适合自己的优雅仪表和风度 二、 影响沟通的四个因素 二、 影响沟通的四个因素 情绪因素 表达方法 一般而言，面谈是最好的方式? 个人因素 环境因素 在沟通过程中，选择不适当的时间、地点等，都会直接影响信息传送。 三、如何运用