第十章消费者公关解读.pptVIP

厦门大学嘉庚学院 厦门大学嘉庚学院 第十章 消费者公关 本章内容: 介绍公共关系在营销中的运用，讲述如何运用公关的手段处理消费者关系． 学习要点： 了解公关在营销中的运用 掌握如何运用公关处理消费者关系 厦门大学嘉庚学院 组织对利益相关者(stakeholders)的责任 第十章 消费者公关 责任 消费者 经济责任 赢利能力 有竞争力的产品 产品质量 道德责任 诚信 更好的服务 自愿承担的责任 长期经营 职能改善 厦门大学嘉庚学院 经典案例：骆驼牌香烟“自由火炬” 事件：1929年3月31日的故事，象征灵魂得到自由的复活节，十名年轻的妇女沿着第五大道――美国最具有代表性的大道上走下去，手里拿着点燃的“自由火炬”。 效果：媒体大规模进行报道，香烟的销售从此打开女性市场。 成功：以非营销方式达到营销效果 第十章 消费者公关 厦门大学嘉庚学院 正确认识MPR： 曾经pr=marketing MPR 即 marketing public relations IMC：由整合产生最大的传播效益 “公关第一，广告第二”：所有我知道的，就是报纸上说的 《市场营销与PR：伙伴还是对手？》--科特勒 marketing pr marketing pr 第十章 消费者公关 厦门大学嘉庚学院 营销中的MPR支持（从营销的过程全要素） 产品/服务 销售 传播 价格 非正式支持 实际途径 教育市场