管理方案的总体设想97-2003版要点.docVIP

益田大厦物业服务方案总体设想 物业管理整体设想提示：-- 益田大厦·和谐家园 和谐·绿色·人文·安全·健康 物业服务核心提示：围绕一个中心，依靠二个保障，搭建三个平台，运用四种手段，创建五维社区，提供六心服务 。 一个中心：以业主需求为中心 二个保障：以专业化、规范化管理为保障 三个平台：以政府相关部门为主导的政府监管平台 以企业专业运营为主导的大厦物业服务平台 以社区居民参与为主导的大厦群众监督互助平台 四种手段：以传统人工服务为主的常规手段 以新技术、新装备为主的科技手段 以三网技术为核心，加强沟通管理的信息手段 以国家法律法规为准绳，依法办事的法制手段 五维社区：以政府、企业、居民良好关系为标志的和谐社区 以大厦干净整洁、节能环保为标志的绿色社区 以开展丰富多彩的社区文化为标志的人文社区 以确保居民生命财产安全不受损害为标志的安全社区 以提高居民身体健康水平为标志的健康社区 六心服务： 聚心：以打造大厦服务品牌为核心，使物业服务获得业主的广泛认可，让业主“聚心”； 舒心：以优化大厦优美环境为基础，通过提升大厦居住环境，完善大厦各类便民设施，让业主“舒心”； 暖心：以业委会为民主载体，通过广泛征集社区居民意见和建议，集 民智，解民困，让业主“暖心”； 贴心：以个性化、针对性服务为手段，提供增值服