万科案场接待流程解析.pptVIP

万科棠樾案场接待流程体系 案场接待流程管理的目的及意义 名词解释：案场管理即对人、场、事务、风险、产品的管理，案场流程接待是案场管理最重要的环节之一。 目的：通过优化案场流程接待，达到以下目的： 让客户在功能上得到满意Ａ．产品功能令人满意Ｂ．服务质量令人满意Ｃ．服务制度令人满意 让客户在心理上得到满足：Ａ．从众心理的满足Ｂ．品牌地位的满足Ｃ．尊贵感受的满足Ｄ．关系认同的满足Ｅ．空间服务的满足 意义：通过案场流程全面管理,达到A、提升销售业绩B、提高来访客户转化率C、提升客户满意度D、提高现场销售人员成交力、E、提升产品力 流程设计目标分解 区域沙盘 书孰 样板房情景演绎 电瓶车/清水房 罗汉松 销售大厅/沙盘 销售公示区 湖畔 客户登记资料 销售大厅洽谈区 客户感知价值 1 9 8 7 6 5 4 3 2 10 11 高 中 低 12 老房子 客户触点 现状 目标 13 大门岗服务区 12 新的流线主要是从功能性及附加值加大客户的体验及感知,从而获得共鸣,转化为最有力的销售力. 高 中 低 影音室 体验 认知 销售力 差异化 共鸣区 功能性 附加值 万科棠樾 整合能力 销售力=沟通技巧+销售工具+状态 营销是一个系统工程——施工计划、形象展示、营销事件、广告投放、销售士气，经过有序搭接能产生最大的效能。整合能力是最核心的竞争力。 客户只能从他感兴趣和能体验的渠道获取信