解决问题的六步法(教练版)技术方案.ppt

解决问题的六步法  Ver. o 什么是教练？ 适应力曲线1 适应力曲线2 议 题 持续改善小组的定义 持续改善小组活动的过程意义 持续改善小组活动的核心目标 持续改善小组活动的运作流程 理解持续改善小组 “Leader”含义 解决问题的六步法 如何对改善活动进行有效的归纳与演示*(补充讲解） 持续改善小组的定义 持续改善小组，简称CIT (Continuous Improvement Team)， 一组人员为达成可测量的改 善目标在一起工作并取得公认的成果。 持续改善小组的过程意义 持续改善小组的核心目标 持续改善小组的运作流程 理解持续改善小组“Leader”的含义 L isten 倾听与沟通 E xplain 指导与说明 A ssist 支持与帮助 D iscuss 利用讨论解决问题 E valuate 正确评价组员绩效 R espond 响应并勇于担负使命 理解六步法的整体思维逻辑 1.1、选择合适的改善主题 1.2、确定目标 2.1、分析问题的工具 头脑风暴法 原因筛选矩阵图 2.2、分析问题的思路 2.2.1、柏拉图与鱼骨图结合使用 step1:对缺陷进行分类统计 step2:得到柏拉图 step3:对柏拉图反映出的关键原因进行头脑风暴（鱼骨图） 2.2.2、应用假设验证确定关键原因 （A-B-A；DOE） 逻辑树 – 省钱 假设树 – 省钱 分析树 – 电机振感 低 解决方案 – 优先排序 低 成果跟踪 持续改善小组总结 优秀改善小组的评选标准 Step1: 确定和定义问题 Step2: 分析问题 Step3:寻找解决问题的方法 Step4:作出决定 Step5:采取行动 Step6:评估结果与控制 沟通与交流 ? 问题 ! 效果 第五步:采取行动 采取行动才能达成目的， 小组计划能否按期完成，取决于行动的组织安排 A类项目 确保有效的关键措施得到固化 D类项目 验证/研究未确认因素的影响 C类项目 对其他确认的影响因素采取控制措施 B类项目 对已经证实的关键原因制定或改进控制措施 问题分析 问题1 问题 2 问题3 针对每个关键原因确定一个或多个相应的行动计划与成果跟踪 行动计划 Step1: 确定和定义问题 Step2: 分析问题 Step3:寻找解决问题的方法 Step4:作出决定 Step5:采取行动 Step6:评估结果与控制 沟通与交流 ? 问题 ! 效果 目标达成？ 如何控制（维持）? 如何标准化？ 如何推广（共享）？ 第六步:评估结果与控制 解决问题报告 内容概要 问题定义 鱼骨图/柏拉图 潜在原因优先排序 行动计划 跟踪报告 附录 详细的实验数据 1 2 3 4 5 6 问题定义 分析问题 寻找解决问 题的方法 作出决定 评估成果 采取行动 在达到所有目标后对攻关工作进行总结并提交一份全面报告 1 2 3 4 5 6 注意事项： 评估目标的完成情况和财务收益的同时，还要评估小组成员通过改善活动取得的其他潜在收益。 在问题发现/消除/预防的持续过程中，这份报告将充当关键的知识数据库/工具 改善报告 1.发现问题 2.消除问题 3.预防问题 1.1经确认的主要原因和相应的关键流程参数注入发现流程 2.1未完成的改善计划将被用于持续改进； 2.2优先原因将被用于指引未来的问题解决工作 3.1对改善过程中引入的新标准应定期检查/考评遵守情况，以防止问题再次发生 注意事项：成功地解决一个问题后必须采取标准化的动作（巩固措施），并推广应用到其他相关的领域。 Step1: 确定和定义问题 Step2: 分析问题 Step3:寻找解决问题的方法 Step4:作出决定 Step5:采取行动 Step6:评估结果与控制 沟通与交流 ? 问题 ! 效果 解决问题是一