村镇银行文明优质规范化服务实施细则解析.docVIP

****文明优质规范化服务实施细则 第一章 总 则 第一条 为有效防范营业网点经营风险，维护银行和客户的合法权益，增强网点综合营销能力，提升农银村镇银行服务和品牌形象，实现经营效益最大化，根据《中国银行业文明服务公约》针对我行服务现状加强了组织领导，增加了硬件投入，现制定本办法以鉴执行。 第二条 本细则适用于哈尔滨农信村镇银行****。本细则中的网点是指****营业室及业务部所有员工。营业现场是指客户进入营业网点办理业务过程中的活动区域。 第三条 本细则是****网点文明服务水平、风险控制能力和工作质量评价的重要依据，是衡量网点执行规范化服务标准的标尺。 第四条 本细则适用于****营业网点、本行内所有岗位的员工。 第二章 岗位责任 第六条 各部室按照“业务发展与控制风险并重”的原则，配足管理人员及操作人员，合理设置营业窗口。 第七条 办公室主管部门职责 （一）办公室必须每月对营业室服务情况进行一次检查。对检查情况要有书面记载和书面报告。 （二）办公室必须每月对营业网点进行一次各项前台业务、法律法规及各项规章制度执行情况的检查，以不断提高一线柜台综合业务素质及服务水平。 （三）对违规人员的处罚要统一采用本行制定的《营业网点违反规范化服务细则罚单》进行处罚登记，填写要素齐全，一式两份，其中一份交被处罚人，一份由检查人员带回保存。 第八条 网点负责人的工作职责 网点负责人