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影响转化率的因素到底有哪些 转化率的定义 一般定义：是当访客访问网站的时候,把访客转化成网站常驻用户，也可以理解为访客到用户的转换。 对于淘宝卖家来说，访客就是进店的消费者，常驻用户理解为购买产品的用户。用公式可以表示为： 转化率=购买店铺产品人数/进店人数 转化率=访客数/订单数 目标转化 商家引流最常用的方法就是通过各种推广工具、平台活动、硬广资源来使店铺或商品获得更多的展现机会及曝光度，但从展现转化为点击，关键在于商家对选品、图片、价格、排序等因素的把控。 目标转化一般会通过对目标的找寻、锁定、比较、说服等一系列过程来实现。 通常，当客户采用类目或关键词搜索时，点击进入的都是单品页面， 当客户从平台活动或广告位上发现商家信息时，点击进入的就会是活动页面或者店铺首页。 如何提升流量？ 从客服的角度来说，我们现在主要考察如下两个转化率指标： 1、咨询转化率=最终下单人数/询单人数 2、付款转化率=最终付款人数/下单人数 咨询转化 9.1-9.7整体的询单人数为3873人，流失2028人，当日下单的有1808人，最终下单的1845人，成功率为47.64%。通过这个数据，我们会去查看每个子旺旺的询单流失明细，进而分析出，询单流失的原因分为那几大类，我们该如何改善。 通过统计分析，影响咨询转化率的主要原因有： 1、产品价格 2、客服响应时间 3、客服对产品的了解程度 4、客服的服务态度 5、物流的发货及到货时间 6、售后服务及其它 找到问题所在，我们就要有针对性的进行改善： 1、产品价格：九阳淘宝店铺众多，每家的促销单品不同，价格会有或多或少的差异。客户提出质疑，我们要正面回应并给客户合理解释，并适时的推出我们店铺有价格优势的产品供客户选择。决不能一味搪塞、诋毁，这样有失大店风范，并会给客户留下不好的感受。正确的引导客户，给出合理化建议，并积极参加活动向厂家争取活动价格，给客户实实在在的优惠才是最重要的。 2、客服响应时间：(下图，以其中9.3号为例) 首次响应时间：要求每个子旺旺开启首句自动回复功能，这个时间非常容易控制。 该自动回复的内容可以分为：问候型、问候+促销型、问候+提醒型等形式。根据不同需求，及时调整回复内容。 平均响应时间：21世纪是个“快”时代，做什么事都要讲究效率。所有我们的客服回复速度也一定要快。再有需求的客户，在问题迟迟得不到回答的时候，也会悄悄流失。 能够有效的提高我们的平均响应时间的办法之一：快捷回复：每天客服遇到的重复性问题高达80%，针对我们反复遇到的问题，我们就要整理成统一的快捷回复并不断地优化，再遇到相同问题，我们可以使用快捷回复直接回答，既提高了我们的响应速度，又能整齐划一，体现出我们客服团队的专业性。 其次：打字速度也是考验客服基本功，在招聘一个客服的时候，我们首先要求的就是打字速度。其他原因还包括：客服对产品、流程的了解程度，接待能力，离开电脑的时间等等。我们都可以进行相应的调整和规范。 3、客服对产品的了解程度：一个客服如果对自己的产品都不能了如指掌，就像上战场的战士不会用枪一样，毫无战斗力。 针对产品，公司要定期进行产品知识的培训，让大家能亲眼见到实物，动手操作一下，加深对产品的了解。针对同品类不同型号的产品，会总结出卖点和差异点，做成快捷回复，供大家参考和使用。 【咨询转化】总结 网上购物因为看不到实物，客户只能通过文字、图片等方式了解相应的产品信息，为了能够更详细的了解关于产品、物流等方面的信息，只能通过销售客服的接待来答疑解惑。为了提高咨询转化率，促成交易，我们总结为以下三个方面来进行优化和提升。 【提高沟通技巧】客服的在线接待能够解答顾客的疑问，打消他们在购物中产生的疑虑，从而促成交易： 1、快速应答，重视黄金6秒，回复及时才能给客户留下好印象。2、善用 “啊”、“哦”、“呢”等语气词，语气简单生硬会影响客户体验。3、像朋友一样跟顾客沟通和给建议，可以让客户留得更久，也更容易下单。4、了解产品，熟悉行业，充分体现购物顾问的专业形象。 5、沟通时搭配合适的旺旺表情，给亲和力加分，拉近距离有利于促成交易。  【善于推荐产品】推荐产品要注意： 1、七分问，三分听，盲目推荐产品不会有效果。2、提问是为了缩小范围，锁定目标，挖掘消费需求。3、熟悉产品特性，精准地推荐合适的产品，满足客户所需。4、推荐时要站在对方的角度，像朋友一样给建议。5、有优惠活动要及时告知，接待时要有主动营销意识。 【有效促成交易】 下单购买是销售的最后一个步骤，常用的缔结交易方法有利益总结法、前提条件法、询问法和yes sir法。 1、利益总结法：总结并陈述所有将带给客户的利益，从而获得问题的解决