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第七章 服务提供商模式案例分析与比较 编者：孙庆兰 西安科技大学 本章摘要 本章以服务提供商模式为主要研究类型，选择了支付宝、云网支付、中国万网和51LA作为研究对象，分别从基本情况、商业模式、经营模式、技术模式、管理模式、资本模式和信用模式等几个层次进行分析，最后给出思考讨论问题。 主要内容 服务提供商模式简介 支付宝-云网支付 中国万网-51LA 思考与讨论 服务提供商模式简介 服务提供商（Service Provider）是指能针对性的为用户提供网络交易及电子商务活动的相关支撑性服务，如商务信息服务、支付服务、物流服务及为企业建立电子商务系统提供的全面支持服务等。 根据根据技术与应用层次的不同，服务提供商可以分为网络服务提供商、应用服务提供商以及商业服务提供商。根据提供的服务内容的不同，服务提供商可以分为信息服务提供商、交易服务提供商、综合服务提供商等几种类型。 支付宝与云网支付 支付宝是提供网上支付服务的第三方支付平台，于2003年10月在淘宝网推出，由阿里巴巴公司创办。2004年，支付宝实现了独立运营，从其母公司独立出来成立了支付宝公司。支付宝一经推出，短时间内迅速成为使用极其广泛的网上安全支付工具，深受用户喜爱，引起业界高度关注，用户覆盖了整个C2C、B2C、以及B2B领域。 支付宝与云网支付 北京云网公司成立于1999年，自成立以来一直致力于数字化商品在线实时销售系统的建立和不断完善，是首家实现在线实时配送商品的电子商务公司。云网公司以数字商品销售（）、在线支付（）、虚拟装备交易（/vtrade）三大平台为支撑。 2005年4月，云网公司将其支付平台独立出来，建立了云网支付@网，开始向其他商户提供第三方支付服务。 商业模式 价值定位：支付宝刚创立时的目标客户是淘宝网用户，后来扩展到为其他网站用户提供支付平台服务。目前，支付宝在为客户提供支付服务的同时，也提供相应的信用担保服务。云网支付@网服务的主体对象为企业客户，最基础的商业模式为向企业客户收费，根据收费的不同，提供不同等级的服务。 支付宝最早实行三年免费政策， 从2007年2月开始，支付宝向非淘宝网卖家收取一定比例的技术服务费用，目前已经与实物B2C行业、网游行业、机票行业、保险行业、运营商及公共事业缴费等多个行业建立了业务合作关系，进行利润分成。目前，云网支付@网的客户范围已经从数字卡销售拓展到软件、服装、航空、旅游、彩票、保险、服装、教育、报刊发行等多个领域，但云网支付@网的利润还是主要来源于面向用户收取的年费及手续费。 中国互联网在线支付发展前景良好，为支付宝、云网支付等第三方支付企业提供了良好的发展机遇，但目前行业竞争激烈 。 经营模式 产品与市场的细分 在商户拓展方面，支付宝的产品涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务、机票等行业。同时，通过支付宝可以缴纳水电费、医疗保险费用、考试报名费用、养路费和交通罚款、宽带、手机账单等费用，并可以通过便利店、连锁超市等进行支付宝充值及网上付款，同时，支付宝支持手机支付与12种货币的兑换。 另外，支付宝还为用户提供信用担保服务。 云网支付@网的业务模式较为单一，云网支付@网主要为多行业客户提供支付网关服务，并收取相应的手续费及年费。 经营模式 市场的营销 支付宝进行了名目繁多的市场推广活动，在网络、电视、平面媒体上作了很多广告，使安全服务概念频繁出现在众人面前。 云网支付也通过网站等进行了多方面宣传，还与多家银行以及学校进行合作，进行品牌推广。 技术模式 支付宝系统的整体业务架构建立在面向服务架构（SOA）上，围绕着公司的基础业务建立了几大核心服务系统，并且搭建了以ESB为骨干，以服务框架为基础的面向服务基础设施。 云网支付是国内首家采用VeriSign全球安全数字128位SSL高强度加密算法的支付平台。2005年，实现了“灵信通知”、2秒实时反馈、支持海量交易、支持60余种银行卡和“零挂单”等技术，显现了云网支付@网在支付技术上的“精”、“专”等特色。 组织管理模式 支付宝的企业文化延承着阿里巴巴的企业文化核心——“六脉神剑”，因行业所处的特点，在文化的表现上有着“专业、欣赏、全力以赴（Moer、Wow、GoGoGo）”的子文化内涵 。 其表现有：手印文化、裸奔文化、家族制管理、夺宝奇兵杂志、厕所文化、花名制等等。 支付宝公司第一任总裁陆兆禧是支付宝创始人之一，现任阿里巴巴集团资深副总裁、淘宝网总裁。支付宝第二任总裁邵晓峰曾是杭州市重案队长、刑侦专家，获得过“全国特级优秀人民警察”、“长征突击手”等称号。 在管理上，支付宝传承阿里巴巴的管理制度，实行规范的公司制管理，同时，支付宝公司内部拥有完善的培训考核制度，有种类众多的培训课程并建立了一个人才鉴定和评选的机制，有