0088《组织行为学》2014年12月期末考试指导讲解.docVIP

0088《组织行为学》2014年12月期末考试指导 考试说明： 组织行为学为西方管理学的一个分支学科。它主要以组织内部的人作为研究以象，研究组织内部的人的行为规律。通过人的行为规律的揭示，帮助管理者了解组织内部的人的活动以采用相应措施，调动人的积极性，使组织取得高效率。 满分100分，考试时间0分钟。考试题：（1）跨学科性（2）层次性（3）情景性（4）科学性（5）实用性（2）（3）x、y理论。他认为传统管理理论来源于教会和军队。没有接触现代化的政治、社会和经济，因此把人看成是厌恶工作，需要严格控制的消极因素,他将这种假设称为x理论。而现实生活中许多现象不符合x理论的观点,人并不天生厌恶工作，人们在工作中能自我控制，在现代工业条件下，一般人没有充分发挥潜力。X理论对应的领导方式是工作导向（或泰勒制）；Y理论对应的领导方式是员工导向（或人本主义）。 （4）（1）现场研究；（2）实验室实验。影响知觉困难的要素态度及其组成：态度：是指个人对他人、事物较持久的肯定或否定的内在反应倾向。态度是由感情成分、认知成分、行为成分组成的改变态度的方法组织行为学对如何取得态度改变积累了不少研究成果：认知失调理论平衡理论说服预言的实现协助强迫接触法角色扮演法差异主要表现激励理论及应用激励：即激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程，也就是调动积极性的过程。1）马斯诺需要层次论2）赫茨伯格的双因素理论3）ERG理论4）成就需要理论包括：期望理论、公平理论、目标设置理论公平理论用激动理论分析和解决现实问题，在激励理论的具体应用中，应掌握以下原则：认清个体差异运用目标和反馈3）允许员工参与影响他们的决策4）把报酬和绩效相联系检查制度的公平性。 群体是组织的重要组成部分，所以群体的行为和绩效对组织目标的实现有重要影响作用。群体可以满足组织所赋予的基本任务。 3、正式群体对组织的影响 正式群体是指由组织结构确定的，职务分配很明确的群体。正式群体具有明文规定的规范标准、、。。。。。、。 。。。。。 6、群体的信息沟通 1）信息沟通是指人与人之间传达思想、观念或交换情报信息的过程。信息沟通的主要功能是：控制、激励、情绪表达和信息。 2）信息沟通的障碍：在信息沟通过程中，常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到障碍。这些障碍可以从下列几方面来分析。 (1)发讯者对信息表达的障碍；(2)信息传递的障碍；(3)信息接收和理解方面的障碍。 3）改善信息沟通的方法： (1)应用双向沟通；(2)例外原则和需知原则；(3)应用非正式沟通，以弥补正式沟通的不足。 7、群体冲突的起因、解决方法及利用 产生冲突的根源：一个组织的日常活动中存在着许多导致冲突的潜在根源，一旦有了冲突的起因，冲突就会出现。 （1）妥协 （2）第三者仲裁 （3）拖延 （4）不予理睬 （5）和平共处 （6）压抑 （7）转移目标 （8）教育 （9）重组群体 （1）冲突处理的两维模式（2）冲突处理胜与负的策略冲突的利用,而团队队员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效总和的人群结合体. （1）团队规模2）团队成员的能力互补适当的角色分工4）对共同目标的承诺5）建立具体的目标6）领导与结构7）适当的绩效评估与奖酬体系8）培养相互信任的精神9）良好的沟通工作团队管理对传统观念的挑战：传统管理中，部门间为争夺资源和权力，对知识、技术和信息封锁，不愿与其它部门配合，造成资源浪费，并使组织不能适应环境的变化。团队管理中需解决的问题对工作团队的激励(1)领导者与被领导者的关系。(2)工作任务的结构。(3)地位权力。 3）通径——目标模式：模式的基本点是要求领导者：(1)阐明对下属工作任务的要求。(2)帮助下属排除实现目标的障碍，使能顺利达到目标，在过程中给予员工多种满足需要的机会。该模式的核心在于，领导者的工作是帮助下属达到他们的目标，并提供必要的指导和支持以确保他们各自的目标与群体或组织的总体目标相一致。 4）领导的生命周期理论； 5）领导者参与模式 3、提高领导有效性的方法 （1）善于授权与用权 （2）提高时间管理能力 （3）工作团队的建设 （4）有效的进行信息沟通 （5）对领导者进行选拔和培训，以提高领导的有效性。 第六章 组织变革和发展 织变革的动力和措施 （1）动力：组织面临能够激发变革的七种力量。 （2）措施：工作再设计、斯坎隆制、弹性工作时间、职工事业发展计划的辅导、创建学习型组织 组织变革的动力 (1)技术不断进步(2)知识爆炸 (3)产品迅速老化(4) 劳动力素质的变化（5）社会趋势（6）竞争（7）经济冲击 组织变革中的阻力（压力）及解决办法 组织变革中的阻力：（1）个体阻力：变革中的个体阻力源来源于基本的人类特征，如知觉、个性和需要。（2）、组织阻力：组织就