项目四旅游接待人员的形象塑造详解.pptVIP

* 项目2 旅游接待 人员的 形象塑造 学习任务1　仪容仪表修饰 学习任务2　良好仪态培养 【想一想】 学习任务1 仪容仪表修饰 人际交往中的“以貌取人”现象 “以貌取人”在大部分人和大部分场合中完全是下意识的。美国著名的服饰工程师约翰?摩洛埃曾做过一项研究。他派一位中下层社会出身的大学毕业生去拜访100家公司，去其中50家时，他穿着普通服装，去另外50家时则穿着高档服装。每家公司的家里，摩洛埃都事先打过招呼，让他们通知自己的秘书，这个年轻人是刚刚聘任的助理，并要求秘书听从他的吩咐。结果这位年轻人穿着高档服装去拜访时，秘书几乎是有求必应；而穿着普通服装时，就至少有1/3的秘书对他表示冷淡，或颇有微词。当他要求调3份职员档案时，身着高档服装时有42次在10分钟内收到，而在身着普通服装时只有12次。这个试验统计现实，身着高档服装时，在50次会面中得到的积极反应和合作是30次，而身着普通服装时只有4次。究其原因，是因为他的仪表形象与人们所期望的角色形象不符所致。 问题讨论：①我们应该如何看待“以貌取人”？ ②我们在仪容仪表方面应该注重那些礼节？ 【知识要点】 学习任务1 仪容仪表修饰 一、仪表仪容的概念 仪表，指人的外表，主要由人的容貌、服饰、发型等构成；仪容主要是指人的容貌。仪表仪容是一个人精神面貌的外观体现，它与一个人的精神状态、道德修养、文化水平、审美情趣有着密切的关系，它在旅游服务交往中是一个不可忽视的重要因素。 二、注重个人仪表仪容的意义 1.体现自尊，美化形象 2.印象整饰，塑造形象 3.辅佐社交，顺达事业 三、美容和化妆 1.面部化妆的一般程序 ●洁面 ●扑底 ●勾眼线 ●画眉 ●涂腮红 ●涂口红 学习任务1 仪容仪表修饰 2.化妆的技巧 ●方脸型 ●长脸型 ●三角脸型 ●圆脸型 化妆的基本步骤和技巧 ——视频欣赏 化妆的基本步骤和技巧1——妆前准备 化妆的基本步骤和技巧2——底妆 化妆的基本步骤和技巧3——眼部彩妆 化妆的基本步骤和技巧4——面颊彩妆 化妆的基本步骤和技巧5——唇部彩妆 化妆的基本步骤和技巧6——卸妆 学习任务1 仪容仪表修饰 四、着装礼仪 （一）着装的“TPO”原则 （二）男士商务场景着装 1.西装 1）颜色（深蓝色、黑色、灰色） 2）口袋 2.衬衣 衬衣三白穿着： 衬衫的领子要白于西装的一个手指； 衬衫、领带和西装之间形成V字白； 衬衫的袖口要白于西装的三个手指。 衬衫的领口应放一个手指轻松滑动。 3.领带 1）选择领带的时候，领带里花纹的颜色要和西装或衬衫的颜色一致。 2）领带应在皮带扣上下一公分 4.其他 1）皮带扣要用扣式的，不用穿插式的 2）西装的下面一个扣子要打开 3）西装裤口可以剪成U字型，前短后长，且后要加厚 4）袜子要选深色的袜子 （三）女士着装 1.着装色调 （本人各方面是暖色调，则衣服应搭暖色 调，丝巾搭配可以连接或过度衣服的色调差） 1）暖色调（含有黄色元素的）（大暖艳丽、小暖） 2）冷色调（含有蓝色元素的） 3）无色彩色调（灰色的，不冷不暖） 2.如果穿一身黑，里面可以搭丝巾（一块鲜艳的方巾在三分之一的地方背后用皮圈扎起来，然后围在脖子上寄住后面，腰部拉到后面系住，扣上西装） 【想一想】 会说话的“手” 手势是传情达意的最有力的手段，正确适当地运用手势，可以增强感情的表达。手势是旅游接待工作中必不可少的一种体态语言，学习手势语是大有学问的。有的接待人员在服务过程中，表现出的手势运用不规范、不明确，动作不协调，寓意含混等现象，给宾客留下漫不经心、不认真、接待人员素质不高等印象。 不同手势的含义： ① “O”形手势。即圆圈手势，19世纪流行于美国。“OK”的含义在所有讲英语的国家内是众所周知的，但在法国“O”形手势代表“零”或“没有”；在日本代表“钱”；在一些地中海国家用来暗示一个男人是同性恋者；在中国这个手势用来表示“零”。 ② 翘大拇指手势。在英国、澳大利亚、新西兰等国，翘大拇指代表搭车，但如果大拇指急剧上翘，则是侮辱人的信号。在表示数字时，他们用大拇指表示5。在中国，翘大拇指是积极的信号，通常是指高度的赞扬。 学习任务2 良好仪态培养 学习任务2 良好仪态培养 ③ “V”形手势。第二次世界大战期间，英国首相温斯顿?丘吉尔推广了这个手