现代职业秘书实务第4章与同事关系案例详解.ppt

秘书与同事关系案例 职场中的人际关系沟通 对上司——先尊重后磨合 对同事——多理解慎支持 对朋友——善交际勤联络 对下属——多帮助细聆听 向竞争对手——露齿一笑 影响办公室人际关系的坏习惯 忌拉小圈子，互散小道消息。 忌情绪不佳，牢骚满腹。 忌趋炎附势，攀龙附凤。 忌逢人诉苦。 切忌故作姿态，举止特异。 白领丽人的人际关系原则 融入同事的爱好之中 不随意泄露个人隐私 不要让爱情“挡”道 闲聊应保持距离 远离搬弄是非 低调处理内部纠纷 切忌随意伸手借钱 牢骚怨言要远离嘴边 得意之时莫张扬 案例：市政府办公厅秘书是如何与统计干部处好关系的? 以前,市政府办公厅搞综合的秘书们去市统计局要数字往往遭冷遇。后来他们分析其中原因，一是往往在人家特别忙时“凑热闹”，影响统计快报的报出；二是有的领导随意改动统计数据引起反感；三是统计部门办公条件差影响效率，统计干部有点怨气。 于是，秘书们对症下药，特别注意尊重统计部门、统计干部和统计数据，还向政府领导反映统计局的困难，平时对统计干部以礼相待。很快，关系得到改善，要数字不难了，统计局局长还亲自为政府秘书们查找、校正和提供数字，工作起来很便利。 不做“八卦”职业人 祁芸一毕业就应聘到一家化妆品公司做文员。一天经理助理小刘找到她，问她是不是知道许多员工私底下的事情，祁芸心跳很快，以为一定是平时大嘴巴把上司给得罪了。没想到小刘最后竟然提出让她去打听经理的事，还强调要尽量清楚细节。并许诺会保证让她两年间除了转正外，基本工资上涨至少500元，祁芸一口答应。 小刘指的经理的事情祁芸早有所闻，经理和人事部主管之间有不光彩的经济来往这个消息已经在部门里暗传很久，只是牵涉到上司之间的经济问题，谁也不敢妄加打听。 一个星期后祁芸就将经理行贿详细情况交到了小刘手里。不出一个月，当时的经理就因为冠冕堂皇的理由自动离职。小刘则顺利升任经理那时她才恍然，原来这些小道消息还可以如此利用。 此后，她会每过一段时间将听到的消息整理。一开始统统告诉已为经理的小刘，慢慢发现小刘能给她的好处有限后。她根据消息内容有选择地告诉当事人或有关的人。渐渐祁芸能得到的便宜越来越多，虽然有些同事面对她时已明显带有防备态度甚至是敌意了。她并不在意这些，认为在这种公司，下级关系好没有任何实际的好处，取悦甚至是掌握上司才是唯一可取的出路。 不久祁芸被提升为刘经理的助理．一次显著的成功使她更加坚定了自己的这条 经验”： “人人都有不想被人知道的东西，隐私是无穷无尽的，把握好用途，能得到的东西也必然没有上限．以我掌握的信息，我能做的不只是升到经理助理。”有那么一段时间她甚至以为只要照此去做，这个公司的大半人就在自己掌握之中了。 初春．高涨的控制欲终于把祁芸推进了人事主管的办公室。她想用他和销售部经理妻子的隐情。交换刘经理的位置。她以为志在必得。 而几天后她再次被叫进人事主管的办公室。得到的是一份关于她前后分别与何人进行怎样的隐私交易的完整资料。 祁芸还惊魂未定时，主管的话已在脑袋前方响起：“祁小姐，一周内调任销售部任助理。如果你有任何过度行为被开除。这份资料将出现在你应聘的其他任何公司。” 拿到调令时，刘经理冷冷地扔给她一句：你除了打听别人隐私什么也不会，不要妄想更多。”那一刻祁芸才明白。她终归只是一枚棋子。 新手问问题： 假如你是一个刚进入公司的新手，对公司很多事情不熟悉： 你想问问题，什么时候问最好？ 找谁问？ 什么地点问？ 分析： 怎样介绍这两个人？（一） 有人说经常听见小张和小王在办公室工作时“拌嘴”。在评价工作表现时，小张对别人抱怨道：“小王这人没法儿和他相处，什么事都很‘较真儿’，再宽厚的人也受不了他。” 在有人问小王他与小张的关系时，小王笑着说；“是吗？我觉得我们关系还行。长期在一块儿，哪儿能少了看法不一致的时候呀，小张比我脾气好。” 怎样介绍这两个人？（二） 在评介两人人品时，有人说，小张心直口快，实事求是；小王文过饰非，明明与小张有矛盾，却不认账，会做人，多少有点虚伪。 另一些人却认为，小张是非多，对别人要求苛刻，背后不饶人；小王宽厚容人，不挑事，息事宁人，不背后议论人。 作为秘书。我们怎样分析和评价这两个人的表现和关系？如果领导让秘书汇报，应怎样介绍这两个人？ 高小姐和赵小姐的关系为什么变化了？ 某信息咨询部秘书赵小姐，有一天她的直接上司主管秘书高小姐家里来电话，说她家人出了事住院，叫高小姐立即去医院。高小姐手上正好有一份总经理正要起草发送的密函，高小姐将此密函交给赵小姐。赵小姐做好后，准时交给了总经理。 总经理看到新来的秘书很不高兴，问高小姐人在何处。赵小姐将高小姐家里有事的情况如实告知总经理。总经理看了赵小姐送来的密函后，很高兴并表扬了赵小姐。事后高小姐回来问起此事，赵小姐把事情经过