- 1、本文档共82页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
日常接待礼仪 入室 日常接待通常分事先预约的和没有事先预约的两种情况。无论是哪一种情对待来访者都要热情有礼。当客人来到时,接待人员应马上放下手中的工作,立即从座位上站起,走到客人面前,亲切地说:“您好!”然后问明来意和身份,并向来客做自我介绍。 看座 引导或陪同客人去面见领导时,到达接待室后应将客人引至上座的位置上。引导就座时,长沙发优于单人沙发,沙发椅优于普通椅子,较高的座椅优于较低的座椅,距离门远的为最佳的座位。 奉茶 待客时,应该为客人准备饮品,如茶水、咖啡或饮料等。通常以茶待客的方式较多。因此,应掌握必要的敬茶礼仪。 奉茶的方法:上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是:双手端茶从客人的右后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上,然后一手拿着茶杯的中部,一手托着杯底,如有杯耳应朝向客人,双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”。 奉茶的礼仪 奉茶的顺序:一般应为先客后主;先女后男;先长后幼。如果来宾甚多,且其彼此之间差别不大时,可采取下列四种顺序上茶: 1.以上茶者为起点,由近而远依次上茶; 2.以进入客厅之门为起点,按顺时针方向依次上茶; 3.在上茶时,以客人的先来后到为先后顺序; 4.上茶时不讲顺序,或是由饮用者自己取用。 奉茶的禁忌: 1.忌用不清洁或有破损的茶具; 2.尽量不要用一只手上茶,尤其不能用左手; 3.切勿让手指碰到杯口; 4.为客人倒的第一杯茶,通常以七分满以佳; 5.并把握好续水的时机,以不妨碍宾客交谈为佳。 奉茶的礼仪 交谈的礼仪 姿态——站、坐姿优雅。 表情——目光专注、注意聆听、产生共鸣。 距离——美国爱德华提出四种人际交往距离(私人空间)。 1.亲密距离 50cm 父母、夫妻、情侣 2.个人距离 50~120cm 熟人 3.社交距离 120~360cm 联系不多的商务、公务 4.公众距离 360cm以上 演讲、难于沟通者 称 呼 A.姓+职称/职务等 徐教授、郭厂长,李经理 B.姓名 彭华、吴兰 C.泛尊称 同志、先生、女士、小姐 D.职业称+泛尊称 司机同志、秘书小姐 称呼中的三忌 一忌 :无称呼语,如说:“那个穿红大衣的过来!”,“那个背包的别走!”。 二忌:用“嗨!”、“喂!”等字称呼人,如:“嗨!靠边点!”、“喂!帮我个忙。” 三忌:不用尊称叫人,如把老大爷叫“老头!”、把某某叫“秃头!”等。 只有在称呼上尊重对方,才能继续良好的交往。 谈话的内容 主题明确,围绕中心,观点鲜明。 语句简练、不重复、不啰嗦。 言之有据,有理、求实求是。 语言生动,有趣味。 需要时留有余地。 谈话注意事项 不谈论隐私问题。 不谈论荒诞离奇、黄色淫秽、疾病、死亡等不愉快事情。 不谈论双方国家内政和民族、宗教问题。 不背面议论上司、长辈、同事,回避对方不愿触及的问题。 用共同听懂的语言,讲大家参与的内容。 可谈论中性的话题(天气、艺术、体育) 礼貌常用用语 1 .问候语:如“您好!”、“早上好!”。 2 .告别语:如“再见。”、“晚安。” 3 .答谢语:如“非常感谢!”、“劳您费心!”。有些表示向对方的应答,如“不客气”、“这是应该的”。 4 .请托语:如“请问?”、“拜托您帮我个忙。” 5 .道歉语:如 “对不起”、“抱歉”。 6 .征询语:如“需要我帮忙吗?”、“我能为您做些什么吗” 7 .慰问语:如他人劳累后,可说“您辛苦了“、“望您早日康复” 8 .祝贺语:如“恭喜”、“祝您节日愉快”。 9 .礼赞语:如“太好了”、“美极了”、“讲得真对”。 用词要文雅 在交流中,言谈用词要文雅,杜绝蔑视语、烦燥语、斗气语。 例:请对方让开一点儿,可以用“劳驾借光”、“麻烦,请让一下”等同一关系的概念来表达。 有些话,用词文雅些,既能讨人喜欢也动听多了。 “你找谁” ——不如“您找哪一位?”好; “来不了” ——不如“真对不起,我确实不能来”诚恳; “不行就算了!” ——不如“如果觉得有困难的话,那就不麻烦您了。”妥帖; “有事吗?”——不如“请问有什么可以帮助您的吗?”热忱。 言词的沟通技巧 1.声音大小:全场听得见,声音有强弱变化。 2.讲话速度:快慢适中,约100-120字/分钟,重要地方放慢。 3.音调变化:根据内容改变,有高昂、有低沉,配合面部表情。 4.重音运用:在关键性词句上加强,时而轻松叙述。 5.顿挫使用:短暂的顿挫促使听者期待或思考。 6.措辞格调:通俗易懂,深入浅出,避免粗俗或咬文嚼字。 7.逻辑顺序:先后成章,不颠三倒四,举例后能回到中心。 8.情绪修饰:要有表演者精神,依内容体现情意,吸引听众。 交谈中的艺术 耐心倾听:耐心、目光关注,不轻易打断,及时予以回应,不显烦燥。 善于提问:能打开僵局和沉默,善于诱导启发和提出话题,转
您可能关注的文档
- 义教语文课标(2011版)的详解.ppt
- 招商策划2014514详解.ppt
- 艺考编导创意——艺术与生活详解.ppt
- 艺考编导生如何写故事Story详解.ppt
- 艺考编导视听语言详解.ppt
- 招商局地产控股股份有限公司轧五项目基本情况介绍详解.ppt
- 招商王总裁收现策略研讨会(龚震波)中华讲师网详解.ppt
- 招生宣传培训用详解.ppt
- 艺术·山渐青主题沙龙方案1025详解.ppt
- 艺术品的收藏与拍卖49详解.ppt
- 班级特色的课件英语.pptx
- 连锁药店行业2025年扩张路径与药店连锁门店安全风险管理研究报告.docx
- 时尚零售行业快时尚模式变革中的数字化零售市场趋势报告.docx
- 2025年工业互联网平台量子密钥分发技术市场发展趋势及竞争格局分析报告.docx
- 航空发动机维修技术革新与2025年成本优化路径研究报告.docx
- 广东省广州市南沙区2024-2025学年中考英语一模试卷(含答案).pdf
- 2025年无人机物流配送在物流行业市场预测中的应用策略.docx
- 水产品精深加工项目实施方案.docx
- 社交媒体营销中的用户生成内容对品牌认知的影响.docx
- 2025至2030年中国电动自行车涨闸行业投资前景及策略咨询研究报告.docx
文档评论(0)