恢复更新固件iOS未知错误代码提示解决报告方案.doc

?使用iTunes恢复iPhone固件发生未知错误2简析 1、问题表现： 有些用户在使用iTunes?升级或恢复?iPhone、ipad?或?iPod touch?时，更新或?恢复过程可能会停止，iTunes?中显示警告信息“未能恢复iPhone?发生未知错误”并后跟错误编号2，设备上还可能会显示“连接?iTunes”屏幕：2、发生原因：Apple?以外的其他公司（“第三方”）制造的安全软件可能阻止?iTunes?和其他?Apple?应用程序与?Apple?服务器或?PC?上的资源之间的通信。3、解决方法： 这些问题通常可通过更新、正确配置，或卸载安全软件来解决。（1）验证问题是否属于第三方安全软件问题。有些问题可能看似与第三方安全软件有关，实际却由其他情况所致。在更改安全软件之前，请验证以下内容：A、电脑的日期、时间和时区设置正确。B、您以管理员用户身份登录。C、如果?PC?或路由器使用Da1L1设置，尝试不要使用?Internet Da1L1。D、运行?iTunes?中的内置诊断程序，测试连接并生成报告。（2）更新安全软件安全软件公司会定期向其信任的网站和应用程序列表提供更新。如果您最近更新或安装了新版本?Apple?软件（如?iTunes?或Safari），则更新安全软件可能解决此问题。（3）配置安全软件更新您的安全软件后，进行正确配置，使?iTunes?能够与?Apple?通信。用于正确配置安全软件的步骤可能有所不同，要找到正确的步骤，请访问制造商支持网站或联系他们以获取支持。（4）暂时停用或卸载安全软件如果当前可用的安全软件版本与?iTunes?不兼容，您可以停用该安全软件并测试它是否是问题的来源。您可能需要暂时卸载安全软件，在此之前应确认您可以重新安装此安全软件并记下所有必要的许可证。需要暂时卸载安全软件的原因是，特定安全软件的某些部分在看似停用的情况下却仍在后台运行。为减少该安全软件应阻止的任何安全风险，在卸载安全软件前，应确保重新安装所需的所有文件均可用，并断开网络连接。如果无法做到这一点，例如您需要在没有活跃安全软件的情况下进行下载，则在无安全软件时应仅完成此必要步骤。有关查看配置、停用或卸载安全软件的帮助，请联系制造商。停用或卸载后，仅执行要求的步骤以验证问题是否已解决。完成任何所需的更新、恢复、同步、备份、激活或进行故障诊断的其他任务。任务完成后，安装并配置兼容的安全软件，以确保?PC?得到保护。 二、使用iTunes恢复iPhone发生未知错误14问题简析1、问题表现：有些用户在使用iTunes 升级或恢复 iPhone、ipad 或 iPod touch 时，更新或恢复过程可能会停止，iTunes 中显示警告信息“未能恢复iPhone 发生未知错误”并后跟错误编号14，设备上还可能会显示“连接 iTunes”屏幕 2、发生原因：错误14的发生常常是USB接口的不稳定或者第三方软件冲突引起的。3、解决方法：（1）执行 USB 隔离故障诊断，包括直接插入电脑上的其他 USB 端口。将 iPhone、iPad 或 iPod touch 连接到 Mac 或 Windows PC 上的其他 USB 端口。相比集线器，电脑内置的 USB 2.0 端口为首选。如果您已尝试将设备连接到电脑正面的 USB 端口，请再尝试将设备连接到背面的 USB 端口。完成此操作后，请尝试在 iTunes 中恢复设备。如果问题仍然存在，请执行下列操作：A、移除键盘、鼠标和 iPhone、iPad 或 iPod 之外的所有 USB 设备。B、移除所有 USB 集线器，将您的 iOS 设备直接连接到电脑。如果您的显示器有 USB 连? ?? ? 接，请断开它与所有 USB 设备的连接。C、绕过基座，将设备直接连接到随附的 USB 电缆。D、重新启动电脑。E、再次尝试在 iTunes 中恢复设备。如果可行，请使用备选的已知良好的 USB 电缆进行测试。（2）在设备和电脑之间连接一个 USB 2.0 集线器。（3）尝试其他 USB 30 针基座接口电缆。（4）消除第三方安全软件冲突。（5）系统可能安装有第三方软件，可通过将一个或多个 TcpWindowSize 条目插入注册表在 Windows 中修改默认数据包大小。如果默认数据包大小设置不正确，则可能导致此错误。联系修改数据包大小的软件的制造商以获得帮助。（6）将电脑直接连接到 Internet 来源。不使用任何路由器、集线器或交换机。您可能需要重新启动电脑和调制解调器才能连接网络。（7）尝试通过其他已知良好的电脑和网络进行恢复。如果您在 iPhone、iPad 或 iPod 更新程序日志文件中发现 ASR 错误