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组织行为学小结汇总 第1章/绪论 1.组织定义、存在的三个条件、演变的两种形态 定义：组织是对完成特定使命的人的系统性安排 条件：是人的集合，适应目标的需要，通过专业分工和协调来实现目标 即人+目标+分工协作（作业与管理） 形态：静态：结构/存在 动态：过程/演变 2.衡量管理效果的两个组织指标 组织效率:正确地做事（方法） 组织效能：做正确的事 （方向） 长远、可持续 3.组织行为的三个层次 个体、群体、组织 各自对应的学科基础为：心理学、社会心理学、社会学 4.梅奥人群关系理论四个观点 （1）社会人假设：除物质条件外，社会、心理因素影响人的生产积极性 （2）生产率取决于士气：士气取决于人和人之间的关系 （3）非正式群体规范影响其成员行为 （4）新型领导:通过满足职工的心理需求 提高生产效率，建立人文关怀的管理机制 5.沙因的四种人性假设 理性---经济人，社会人，自我实现人，复杂人 6.新组织的五个特点 网络化、扁平化、灵活性、多元化、全球化（利用比较优势进行生产要素、社会资源的优化配置） 7.组织行为学研究的三个目标 描述（体检）、因果（诊断）、预测 （计划） 8.组织行为学调查研究的三种方法 观察法、问卷法、访谈法 第2章/个体的基本心理过程与心理特征 2.1社会知觉与归因 1.社会知觉四种分类 对人的知觉、人际知觉、自我知觉、角色知觉 2.七种社会知觉效应 首因效