消费者行为学知识点及术语扫盲解析.docVIP

消费者行为学概论 消费者行为学：指运用一定的理论和技术分析预测个人和群体消费行为规律性的学科。 影响消费者行为的因素：（消费者）个体因素：生理因素、心理因素、行为因素 （市场）环境因素：微观环境：购物环境、商场人流量、售货员态度 宏观环境：人口、经济、政治、社会文化、自然、科学 （企业）营销因素：4P 消费者行为学的研究体系：消费者行为、影响消费者行为的因素。 消费者购买决策过程：认识问题、信息收集、产品评价、购买决策、购后行为。 消费者的购买决策 消费者购买行为模式：S-O-R模式（S-stimulus刺激，O-organism有机体，R-response反应） 尼科西亚模式：从信息源到消费者态度；消费者收集信息，对商品进行评价，形成购买动机；消费者将购买动机转化为实际行动；消费者购买行动结果被大脑记忆存贮，为日后购买决策提供参考。 EBK模式 霍华德-谢思模式：刺激或投入因素（输入变量），外在因素，内在因素，反应或产出因素 消费者购买行为类型：复杂的