行政管理培训教案详解.ppt

* * 所谓的时间管理不是去管理时间本 身,而是管理单位时间内的事件； * 列单 组织 册除 习惯 * 时间管理的象限 紧迫 不重要 重要 不紧迫 I II III IV * 不求有功、 但求无过 三心二意、 敷衍了事 A B 职场常见心态 一味抱怨、 不思解决 D 明哲保身、 怕负责任 C 爱 上 你 的 工 作 * * ? 老 鷹 的 启 示 你对待工作的态度，就是你发展的高度 * * 面对面就座 当你在讨论问题或试图作出决定时，安排持相反观点的两派成员坐在长桌的相对的两边 主席坐在团队成员之间 * 显示等级 如果你希望显示等级，让主席坐在长方桌子的顶端，其他与会者座位按资历递降顺序就坐 主席坐在长桌的顶端 资历最浅者坐在离主席最远处 * 自由讨论 如果坦诚的讨论比与会者的地位更值得关注，在会议中用一张圆桌 主席可坐在任何一个位置上 * 小组讨论 设计会议记录表格 * 会议名称 ? 时间 ? 主席 ? 会议目的 ? 出席人数 ? 缺席人数 ? 缺席理由 ? ? 会议内容 和决议事项 ? ? ? ? ? 决议事项 的实施 ? ? 实施项目 ? 负责人 或部门 ? 完成期限 ? ? ? ? ? ? 出席人 盖 章 ? ? ? ? ? 特别事项 ? ? ? ? ? * 有效——能集思广益，达成目标； 和谐——信任、认同、畅所欲言； 参与——参与的人全神贯注； 效率——能在预定的时间内达成会议的目的； 学习——参与者有更多的学习机会； * * * * 沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径 * 沟通是一种管理 沟通是一种态度 沟通也就是通沟 沟通的理解 管理沟通的要诀 工作沟通要诀： 上行：理解为主 下行：说服为先 横向：协调为上 斜向：借权为用 * 沟通的五大原则(基础) ●真诚：●信任： ●理解： ●自制： ●宽容： 沟通基础 真诚 宽容 信任 自制 理解 * 信息发送 听众 目的 渠道 环境 信息接收 信息反馈 沟通七要素 * 地位差异 语义 无反馈 认知 情绪 性格 * 语言 其它 肢体语言 沟通的三个方式 口头语言、书面语言、图片或者图形 动作、表情、眼神 距离、持物 * 沟通三要素的比例 美国心理学家阿尔皮特 * * * 别人行动的 20% 别人听懂的40% 别人听到的60% 你嘴上说的 80% 你心里想的 100% 沟通的漏斗 指令不能有效执行的真正原因！ 沟通的漏斗 * 案例:视频 * 绿色 性格 黄色 蓝色 红色 四色人格与管理风格 * 红色特质 活泼型 特点: 真心诚意，好客，乐观，喜欢交友，口才流畅，热心，喜社交。 需要: 公开赞扬，名望，朋友和友情回馈，金钱回馈。 害怕: 失去朋友，严肃的，神秘的，缜密思考者。 * 黄色特质 特点: 有自信的，不怕竞争，果断，组织者，权威的，擅于分析，目标性强。 需要: 挑战及高报酬，实干，结果，喜欢能力强的人，说话讲重点。 害怕: 犹豫不决，顺从的，多虑的，温和的。 力量型 * 蓝色特质 特点: 注意细节，尊重制度，完美主义，条理分明，忠心耿耿，批判，关心的。 需要: 对所有变化希望有完整报告，程序化制度化，小心的，事必躬亲。 害怕: 不拘小节，自由主义，弹性处事，直言不讳。 完美型 * 绿色特质 特点: 柔顺，持续性，有规律有节奏的，避免冲突，亲切，可依靠的，艺术的。 需要: 愉快和谐，充足的时间计划，经过公正认可的，稳定和可预测的环境。 害怕: 快节奏，勿忙急智，缺乏耐心，激烈冲突，变化多端。 和平型 邓煜dengyuly@ 克瑞希穆快速识人法 瘦高：不善交际、安静、腼腆、认真 肥胖：善交际、善良、亲切、热情 肌肉：诚实、规矩、忍耐、顽固、易怒 * * * 公文的作用 * 领导和指导作用 行为规范作用 宣传教育作用 联系与知照作用 依据与凭证作用 * * 会议通知的时效性强，应提前发文，估计有足够的时间收文，以便与会人员做好准备，按时到会。 会议原因要写得简短。会议内容、安排、要求要写得具体 ? * 通知[***（发文机关名称）关于召开***的通知] 资讯部员工： 鉴于资讯部员工目前对业务还不熟练，决定星期六进行培训。详情请见下表： ?其他事项：提供午餐