留言信息第4次(阶段)去电催订票技巧-1要点.ppt

上海通路快建招商中心管理部 留言信息第四阶段去电催订票技巧 目 录 目的和时机 2 开场白 3 4 5 问题与异议处理 携款话术 要点说明 1 一、目的 催促客户订好票，确认参会无变故. 提示客户参会注意事项 A 目的一 B 目的二 二、时机 卡好催票时间：一般在客户答应来参会3天后，或开会前的提前一星期或者是十天来进行催票。 （根据自身项目的会议周期而定的。） 三、开场白 1、直接要求客户订票： 话术：“XX先生/女士您好，有个事要和您沟通一下。我刚接到我们公司通知，在XX月XX日之前要把此次招商会的参会人员上报给公司，以便我们做好接待、食宿的安排工作。您这边是一个人过来，还是谁陪同您一起过来呢？” 三、开场白 2、帮客户确定车次及时间： 话术：“XX先生/女士，我帮您查了一下。从您那边到XX（地方）乘XX这趟车是最方便的，X点X分发车，次日X点X分到达。您可以坐XX月XX日的车，到时我们会在车站那边接您。” 查最有利于我们接待的那一班车，防止客户早到或晚到，有利于后期的接待和会议的召开 三、开场白 3、请客户承诺回传最终订票结果的时间： 话术：“XX先生/女士，您看是明天上午还是明天下午把最终订票的车次、出发时间、到达时间，以及您同行来人的信息一起回传给我？由于这次到会人数很多，我这边要提前给您做好食宿、接待安排。” 四、问题与异议处理 1、客户：对是否来参会犹豫不决 方法A：适度打压 方法B：强调机会的重要性 方法C：问清原因，针对解决 方法D: 鼓励、举例 四、问题与异议处理 ?2、客户：无时间来，太远，工作忙 一、忙是为了赚钱 二、了解原因，具体分析 三、制造紧迫感，强调机会可 遇不可求 四、问题与异议处理 ?3、店铺没有选好 一、气场 二、资源浪费 三、开玩笑，打比方 四、问题与异议处理 ?4、经销商问来公司做什么，如何安排： 一、彼此考察，彼此满 意才能合作； 二、假如合作，后期操作运营计划； 三、可以介绍会议流程 四、问题与异议处理 ? 合作，是互惠共赢的，公司拿出了最大的诚意，在上海期间的住宿、餐饮费用，全部是公司承担。而车费，我个人觉得，这是您考察项目必须承担的费用。一份投入，一份收获呀。 5、经销商问来公司的费用怎么办？ 四、问题与异议处理 ?6、经销商问：我以后再来或某日来 一、区域独家代理资格的强调； 二、时效性的强调； 三、机会失去的强调； 四、制造紧迫感 四、问题与异议处理 7、经销商问：无时间来公司，邀请你去当地