卓越绩效标准解析.docVIP

波多里奇卓越绩效标准 独石化公司贯标认证办公室 目 录 一、波多里奇卓越绩效标准框架………………………………………………1 二、2002年波多里奇卓越绩效标准……………………………………………2 三、评价系统…………………………………………………………………19 四、关键术语词汇表…………………………………………………………22  一、波多里奇卓越绩效标准框架 系统的观点 图1 波多里奇卓越绩效标准框架 二、2002年波多里奇卓越绩效标准 2002版卓越绩效标准——项目表 P1.组织概述 P2.组织面临的挑战 条款/项目 分值 1 领导 120 1.1 组织的领导作用 80 1.2 公共责任和公民义务 40 2 战略策划 85 2.1 战略制定 40 2.2 战略布署 45 3 以顾客和市场为中心 85 3.1 顾客和市场的了解 40 3.2 顾客关系与满意度 45 4 信息与分析 90 4.1 组织绩效的测量与分析 50 4.2 信息的管理 40 5 以人为本 85 5.1 工作体系 35 5.2 员工教育、培训和提高 25 5.3 员工的权益与满意度 25 6 过程管理 85 6.1 产品和服务过程 45 6.2 业务过程 25 6.3 支持性过程 15 7 经营结果 450 7.1