鹏泰物业培训详解.ppt

To: 鹏泰物业管理有限公司 Time: 2014.8 鹏泰物业管理有限公司 ——培训 一、企业概况 公司成立于2006年，总部位于“红山文化”发祥地——赤峰 鹏泰物业 二、我 们 是 谁 ？（企业文化) 企业宗旨：以人为本，业主至上，优质服务，成就高品质生活。 企业愿景：树立诚信品牌，打造百年基业。 经营理念：企业管理制度化，企业建设正规化，企业发展长远化，企业信誉品牌化。 企业精神：团结协作，诚信务实，精益求精，开拓创新。 质量方针：不断创新，建卓越物管企业。精益求精，创百年鹏泰品牌。 服务理念：标准化管理，形象化设计，个性化定制，人性化服务。 三、物业知识篇 1、物业的概念：“物业”一词由香港传入沿海、内地，其含义为 财产、资产、地产、房地产、产业等。该词自20世纪80年代引入国内，现已形成了一个完整的概念。物业含有多种业态如：办公楼宇、商业大厦、住宅小区、别墅、工业园区、酒店、厂房仓库等多种物业形式。 2、物业起源： 物业管理起源于19世纪60年代的英 国，当时有一位名叫奥克维娅.希尔的 英国女士为在其名下出租的物业制定 了一套行之有效的管理办法要求称租 人严格遵守,出人意料地取得了成功, 不仅有效地改善了居住环境而且还使 业主和承租人的关系由原来的对立变 得友善起来,首开物业管理之先河。 3、物业管理在我国的产生 1981年3月10日深圳市第一家涉外商品房管理的专业公司——深圳市物业管理公司正式成立。 1993年4月建设部颁布了33号令，即〈〈城市新建住宅小区管理办法〉〉，明确指出：“住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式。由物业管理公司统一实施专业化管理”（规范部门）。 2003年9月1日全国《物业管理条例》的施行（国家）。 4、物业管理的发展趋势 5、物业的分类 6、物业管理的性质 7、物业资质等级 四、仪容仪表1 仪容仪表2 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 良好的仪态1 良好的仪态2 说明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地， 臀部向下。 握手 3 握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。 以上是握手时应注意的几个方面： 问候 4 早晨上班时，大家见面应相互问好！ 一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。 公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。 因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。 下班时也应相互打招呼后再离开。 如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。 接听电话5 接电话的四个基本原则 1、电话铃9接听电话响在3声之内接起。 2、电话机旁准备好纸笔进行记录。 3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 4、告知对方自己的姓名。 五、节能减排（细节） 1. 工作中注重设备巡视，发现“跑、滴、漏”等问题，及时向工程部报修，避免出现“长流水”现象。 2. 清洁间日常清洗保洁工具或冲刷洗手间、洗手时，用完水后必须及时关闭水龙头，不得放任自流，浪费水资源。 环境保护管理 1. 项目内消毒、灭虫药剂要严格按照国家农药机构登记使用的标准药剂，对废旧的鼠药等药剂要特殊处理，如专业单位更换后统一带走，专业消纳处理。 2. 室内、室外绿植、绿化不得使用化学除草剂和国家禁用的化学农药和肥料。 3. 洗手间卫生纸最大限度使用环保再生纸，积极使用可降解的塑料制品。 4. 严格控制有机物不超标，使用绿色环保的保洁用品。对清洗剂、塑料袋等日常消耗品严格控制，使用不超量，禁止乱丢乱扔，做好垃圾分类，以降低对环境的影响。 垃圾管理 1、日常垃圾要通过垃圾分类、再回收利用和减少垃圾数量等强化对垃圾的控制和管理，员工能将垃