2015年12.26视频定损系统介绍讲解.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * 视频同时，前后台人员就车辆损失情况，与客户沟通、协商维修事宜，达成一致意见后；后台人员完成定损任务处理，前端工作人员指导客户填写小额处理单。 就是填完小额同时，后台应完成系统各项录入工作，准备提交下一环节； * * * * * * * * 特别说下，禁止事故责任不清，发起视频；避免前后端同时等待、导致案件停滞情况发生； 不仅影响时效及案件进度，前后还白忙活半天，得不偿失。 * * * * 视频同时，后台工作人员根据现场照片和案件信息，完成查勘界面的系统录入。 视频同时，前后台工作人员就车辆损失情况，与客户沟通、协商维修事宜，达成一致 意见后，后台工作人员完成定损任务处理，前端工作人员指导客户填写小额处理单。 系统操作——终端 支付信息的录入是案件处理中必要的一环，查勘定损人员现场要及时、准确的 收集支付信息，对不能现场提供支付信息的，要随时跟踪处理，以免影响时效。 系统操作——终端 查勘定损任务录入完成后，后台工作人员选择通过对话框即可完成该案件的处理，若遇 特殊情况无法完成视频查勘定损案件，选择终止对话框，该案件将转移动查勘处理。 系统操作——终端 系统操作——终端 视频直播后可以对录过的视频进行回放，后台工作人员还可以根据案件的要求对视频录像进行照片的补充抓取并上传系统。 终止处理 若视频连接过程中，遇案件不符合视频处理案件的条件，后台工作人员会语音通知前端的工作人员，进行沟通后，点击终止按钮终止系统操作，案件自动转移动查勘处理。 2 视频定损系统概述 4 系统适用案件类型 5 系统使用过程的注意事项 目 录 1 视频定损系统产生目的 2 3 系统功能和操作 第一现场案件； 合作定损中心； 玻璃合作单位； 通讯信号良好的区域； 符合规定的定损中心或快赔中心。 适用区域 适用案件类型 1、单方事故第一现场报案（或者可以恢复现场），纯车损事故，损失金额小于5000元（含5000元）； 2、双方事故，责任明确的案件。双方车损，单个损失金额小于5000元（含5000元）； 3、玻璃单独破碎险案件； 4、车身油漆划痕险案件； 5、目前适用时间正常工作时间（早8:30-晚17:00）。 适用类型（YES） 适用案件类型 1、单车损失超过5000元； 2、精友系统中无数据支持（车型、价格等）； 3、需深度拆检的事故车辆； 4、对现场案件真实性存在疑义或事故责任存在异议的案件； 5、客户对现场定损的金额存在异议； 6、不适用于视频工作的时间的案件； 7、现场或拍摄地点无信号或网络不稳定； 8、拍摄条件恶劣，包括雨天、下雪、光线不足或者设备使用中可能会被淋湿的情况。 不适用的类型（N0） 不适用案件类型 2 视频定损系统概述 4 系统适用案件类型 5 系统使用过程的注意事项 目 录 1 视频定损系统产生目的 2 3 系统功能和操作 设 备 查勘方式选择 现场查勘 其 他 1、移动端软件及时升级； 2、配备充电宝、车载充 电器等辅助充电设备； 3、佩戴耳机，定期检查 耳机能否正常使用； 4、随车携带卷尺等查勘 工具和相关单证。 1、视频连接前检查案发区域移 动信号强弱，建议3格以上； 2、视频连接前观察天气条件是 否允许使用； 3、初步确定案件是否满足视频 处理条件； 1、前后端保持一致， 相互配合、协调统一； 2、现场收集相关单证， 指导客户填写索赔 申请书，现场无法收集 完全的要及时跟踪。 1、加强管理，杜绝虚假案件； 2、高度重视，严格考核； 3、理算人员、核赔人员优先处 理视频案件，提高时效； 注意事项 终端管理系统存在的问题 1、由于视频占据带宽较大，后台抓取照片的分辨 率不高，目前正在改造处理中； 2、可能会出现 高峰期案件接入量较大，部分案件 需等待或者放弃处理的情况； 3、部分新车型、特殊车型系统暂无数据支持。 * 这是2015年1月份至10月31日我司已决清单小额案件原始数据： 从数量上看，我司小额案件占比91.52%；去掉小额人伤案件还占比96.43%； 从结案周期上看，我司小额案件结案周期10.02天；去掉人伤案件结案周期还9.28天； 从已决赔款上看，小额案件占比到达40.63%； 这组数据说明两个问题，一是，我司小额案件数量庞大，都集中在5000元以下；二、结案时效较长，离公司规定及保监会要求还有较大差距；