2015语言艺术解析.pptVIP

与 服 务 对 象 谈 话 1、语言文明礼貌 2、多问少说多听 3、点头微笑回应 4、避免与其争论 5、成败不失风度 警惕行业语言暴力 “快走！要不就罚款……” “再不走，就收东西了……” “少罗嗦，交钱！不然就扣东西……”“ “自己看规定去！” “你问我，我问谁去！” “你爱上那儿告就告去！” “我没工夫听你啰嗦。” 3 说 服 热情 洋溢 随意性 不喜欢 打破秩序 规则性 喜欢 影响他人 目标性 大事化小 小事化了 随和性 说服的原则 P336 1 先利后德 2 留有余地 说服宝典 在预备说服一个人的时候，我会花三分之一的时间来思考自己以及要说的话，花三分之二的时间来思考对方以及他会说什么话。 ——林肯 4 赞 美 赞美技巧 ~ 2003 人生心灵曲线 0 10 20 30 40 50 60 尊 重 理 解 认 同 崇 拜 欣 赏 赞 美 赞美上级，前途美好； 赞美同级，关系稳靠； 赞美下级，选票猛飙； 赞美自己，没有必要。 赞美技巧 雪中送炭与锦上添花 具体赞美与笼统赞美 间接赞美与直接赞美 5批 评 当我们听到别人对我们的某些长处表示赞赏之后，再听到他的批评，心里往往全好受得多。 ——卡耐基 批评技巧 最有效的批评  三明治式批评 最高明的批评幽默式批评 最柔性的批评 点到为止 感谢您的分享 * * Content Layouts * 发音 优美的声音是最温柔的杀手 闻花香气息训练 山前有个严圆眼， 山后有个严眼圆， 二人山前来比眼， 不知是严圆眼的眼圆， 还是严眼圆比严圆眼的眼圆？ 表述 恰当的表述是语言的催化剂 1 重音技巧 表述 今天我来这儿听课(明天不来) 今天我来这儿听课(不是别人来) 今天我来这儿听课(明天在别处听) 今天我来这儿听课(不是来聊天) 2停连技巧 经典例句： 叔叔吻了我妈妈也吻了我。 世上的女人没有了男人就恐慌了。 表述 听知 是对任何人的一种至高的恭维 41%--60% 听的三个层次 A说,B想别的:假装的听 AB背对背： 忽略的听 A、B都用心：专注的听 听什么？ 态势语 好花还要绿叶扶 态势语 好花还要绿叶扶 着装 态势语 语言内容 1身姿 态势语 态势语 2 眼神 态势语 3表情语 态势语 4距离语 怯场 是语言表达的天敌 你拥有听众想要的知识 听众其实不知道你害怕 听众希望你成功 三招制服怯场心理 克服 怯场 （二）语言沟通技巧 赞美 说话 倾听 批评 谈话 说服 1 说 话 1 说话技巧 有准备地说 熟悉你的“听众” 掌握叙述的内容 有充足的心理准备 有风度地说 态度友好 兴致浓厚 言语谦逊 神态自信 有文采地说 妙用古文诗词 巧用修辞格式 活用经典段落 2 谈 话 2、 谈话技巧 与 领 导 谈 话 时机恰当 态度诚恳 维护领导尊严 与领导沟通注意事项 1、尽量不要给上司出问答题，尽量出 选择题，而且要提前提醒。 2、沟通地点不一定是他的房间或会议室。 3、沟通就一定要准备答案。 与 同 事 谈 话 办公室不是互诉心事的场所 不做无谓的争辩 同事面前不炫耀 主讲人 朱晓红 * 右脑+左脑 语言能力 逻辑推理 抽象思维 艺术欣赏 形象思维 情感想象 * 耶鲁大学耗时5年的研究成果 如果你看见这个舞女是顺时针转，说明你用的是右脑；如果是逆时针转，说明你用的左脑。 * 《浪淘沙·北戴河》 毛泽东 大雨落幽燕，白浪滔天，秦皇岛外打鱼船。一片汪洋都不见，知向谁边？ 往事越千年，魏武挥鞭，东临碣石有遗篇。萧瑟秋风今又是，换了人间。 一、语言艺术为你带来人生四大资本 二、你应该具备什么样的语言表达 三、如何提升你的语言表达艺术 课程要点： 一、语言艺术为你 带来人生四大资本 口才为你带来人生四大资本 事业资本 Text in here Text in here 领导资本 健康资本 风度资本 语言 魅力 启 示 1、人生需要三种能力； 2、岗位不同能力不同； 3、人际关系的比例都是一样的。 哈大表格 1.事业资本 2.领导资本 * 口能言之，身能行之，国宝也； 口不能言，身能行之，国器也； 口能言之，身不能行，国用也； 口言善，身行恶，国妖也. 《荀子 大略》 * 《荀子 大略》 “治国者敬其宝，爱其器，任其用，除其妖” 3.风度资本 4