第七章旅游电子商务摘要.pptVIP

第六章 旅游电子商务 第一节 IT技术对旅游业的影响 2、IT技术对旅游业经营模式的影响 （2）影响 ?旅游企业与技术的主动融合 ? IT技术使旅游企业突破时空的限制 ? 提高旅游企业竞争力 二、信息技术与旅游价值链延伸 1、价值链的概念 价值链的概念是Michael E Porter在其1985年出版的《竞争优势》一书中首次提出的。他将价值链描述成每个企业用来“进行设计、生产、营销、交货及维护其产品的各种活动的集合”。 后来，Peter Hines从价值实现的最终目标出发对价值链进行了重新定义。他认为价值链是“集成物质价值的运输线”。 2、传统的旅游价值链 旅游业价值链可以定义为旅游产品从供应到最终消费的一系列传递的过程。它一般由旅游产品供应商、传统旅游中间商以及旅游消费者组成。传统旅游中间商一般包括旅游产品批发商和旅游产品零售商。 旅游价值链传递的过程也就是旅游产品被不断增值的过程。在这一条价值链中，不同层次的旅游企业通过其职能分化和专业优势为旅游产品注入价值，最终使旅游产品得以实现。不同的旅游产品供应商为旅游者提供了不同的个别产品，实际上属于旅游产品的中间产品。旅游中间产品经过旅游中间商的组合包装后形成旅游最终产品并传递给旅游消费者。在旅游中间商中，传统旅游批发商不仅为旅游产品进行整合与包装，还注入了接待与导游服务，而传统旅游零售商则提供了咨询与代理服务。 3、融入IT技术的旅游价值链 在IT技术应用于旅游业后，传统的旅游价值链发生了变化，增添了电子商务旅游中间商，使得传统的旅游价值链由“一对一”的模式向网状模式发展。 此时，旅游业价值链是旅游企业处于Internet环境中，在虚拟市场空间从事以信息为主导的价值活动而形成的，因而表现为虚拟价值链体系形态。因而，可以结合虚拟价值链和价值网的一般模型，对传统价值链进行了重构，从而形成信息空间中的新旅游价值链系统 。 第二节 旅游电子商务的发展与市场定位 一、IT技术与旅游业应用 旅游业是信息密集型和信息依托型企业，利用IT技术构建的解决方案一般都能提高旅游企业的运行效率，节约时间和费用；维持旅游企业的日常运作，使旅游企业能与其它旅游企业、消费者、合作伙伴和供应商更好地沟通和合作。 IT手段 二、旅游电子商务 1、旅游电子商务的概念 旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。 1）从技术基础的角度来看，旅游电子商务是采用数字化电子方式进行旅游信息数据交换和开展旅游商务活动。它是在互联网的广阔联系和现代信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态旅游商务活动。 2）从应用类型和环境来看，旅游电子商务分为三个层次： A、面向市场，以市场活动为中心，包括: 促成旅游交易实现的电子贸易活动----网上发布旅游信息、网上公关促销、旅游市场调研 实现旅游交易的电子贸易活动----网上旅游企业洽谈、售前咨询、网上旅游交易、网上支付、售后服务。 B、利用网络重组和整合旅游企业内部的经营管理活动，实现旅游企业内部电子商务，主要是旅游企业建设内部网，使得内部管理信息化。 C、外部环境的支持，包括旅游电子商务的通行规范、旅游行业管理机构对电子商务活动的引导、协调和管理，旅游电子商务的支付与安全环境。 2、旅游电子商务的特性 聚合性 有形性 服务性 便捷性 优惠性 个性化 3、旅游电子商务的功能 网上促销 网上预订 咨询洽谈 网上支付 传递服务 交易管理 4、旅游电子商务的运作模式与经营模式 旅游分销预订分为四种模式： B2B 、 B2C、C2C、 B2G、C2G （1）运作模式 1）旅游企业间电子商务（B2B） 企业间的电子商务指企业之间通过网络信息手段实现相互之间的一对一或一对多的交易，如采购、分销等。在旅游电子商务中， B2B交易形式包括： 旅游企业之间的产品代理，如旅行社代顶机票与饭店客房，旅游代理商代售旅游批发商的旅游线路产品； 组团之间的相互拼团； 旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房、景区门票； 客源地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系； 2）旅游企业对旅游消费者（B2C） 一企业与消费者个人之间的网络商贸往来，其实质是电子化的零售业。 消费者在网上选择商品、订购商品、支付货款后，由商家指定专人送货上门。 节省了客户与企业双方的时间、空间，提高了交易效率，节省了各类不必要开支。 3）旅游消费者对旅游消费者（C2C） 用以实现消费者之间的数据交换和商务交流活动。 4）旅游企业对政府管理部