世联顾问-逆市下的项目团队管理方案(环渤海区域总经理王正宁)教案分析.ppt

项目团队管理方案 现场工作管理整改计划 销售力提升方案 销售后台工作流程 团队管理细则 现场工作管理整改计划 销售力提升方案 销售后台工作流程 系统专业培训 现场工作管理整改计划 销售力提升方案 销售后台工作流程 销售接待流程 销售现场服务环节及服务标准 （一）接听售楼电话 标准动作： 1、电话铃声响三声之内接听； 2、“您好！首府PekingHouse”； 3、态度和蔼、语音亲切，主动挖掘客户需求，并留下客户联系方式； 4、接听完电话后，发送温馨服务短信“感谢您致电PekingHouse，我是置业顾问××，很荣幸能为您服务，期待您光临现场参观，有任何疑问请随时给我电话13××8” （二）客户来访 一.停车场保安员指引 标准动作: 1.标准动作指引客户停车; 2.用对讲机向售楼处迎宾人员汇报客户情况(车辆品牌\随行人数),便于做好迎宾准备; 3.随行指引客户至售楼处,需要准备好雨伞; 4.天热露天停车时为客户车辆罩上防晒膜; 5.检查车辆门窗; 销售现场服务环节及服务标准 二.服务岗迎宾 标准动作: 1.与门岗保安沟通后及时安排轮序销售代表站立共同迎宾; 2.第一时间迎接客户,态度礼貌热情,“欢迎光临,复地为您服务,介绍轮序销售代表接待; 三.销售代表客户接待 标准动作: 1.交换卡片; 2.详细介绍项目模型及带客户参观展示单位; 3.主动为客户安排茶水及点心; 4.主动为客户准备项目详细资料; 5.走动式微笑服务:要求售楼处的每一位工作人员见到客户时都要微笑致意,你好; 6。现场准备湿纸巾机； 8. 送客上车; 9.给首次上门的客户发送温馨服务信息; 销售现场服务环节及服务标准 （三）客户需求挖掘 标准动作: 1.建立销售代表个人的客户档案(电子和手机); 2.定期跟进客户情况,了解客户需求; 3.定期发送工程播报短信\节日祝福短信\现场活动邀请短信; 4.当本项目无法满足客户需求时,及时为客户寻找适合项目,解决客户问题； （四）成交客户维护 标准动作: 1.带动现场工作人员为成交客户道声“恭喜”，及时替客户欢庆； 2、将客户的成交资料用信封装好； 3、发送祝贺短信给客户； 4、成交后两天内提醒客户交款方式及交款时间，到期前再次提醒客户； 5、定期发送工程播报信息、生日祝福信息、节日祝福信息、项目活动邀请信息； 监控手段 （一）抽查电话接听质量： 标准动作： 1、部门项目经理轮流负责抽查并按照接听标准进行打分； 2、每周在部门例会上对上周抽查情况进行通报； 3、在项目组进行通报，对不合格者进行相应处罚； （二）服务岗考核标准 标准动作： 1、每天分上午、下午设置服务岗值班人员； 2、严格按照服务岗值班人员工作标准进行考核； （三）现场接待质量抽查 标准动作： 1、每周按照每个销售代表抽查2位上门客户的标准，由项目经理进行客户接待质量回访； 2、建立项目《项目客户接待质量回访档案》； 3、及时与业务员沟通客户回访情况，按规定进行奖罚； 4、在每周的部门例会上通报抽查情况； 监控手段 （四）联动监控 标准动作： 1、项目组设置专门的联动负责人，每周进行个人联动统计，并建立档案； 2、按照公司指标进行考核； 3、在每周的部门例会上进行通报； （五）现场销售行为监督表 附：《现场销售行为月监督表》 使用方式： 1、现场设分项负责人，每月各分项抽查次数不低于三次，抽查结果直接在监督表上记录； 2、在售楼处公示，管理透明化； 销售组织安排 现场工作管理整改计划 销售力提升方案 销售后台工作流程 激励考核制度 现场工作管理整改计划 销售力提升方案 销售后台工作流程 销售后台工作流程 现场工作管理整改计划 销售力提升方案 销售后台工作流程 本