IBM“智慧银行”.docVIP

背景资料 IBM“智慧的银行” 概要金融企业要把握良机，思索用新的手段开拓业务思索用新的手段开拓业务 现在，每一个个体、城市、国家、企业、机构以及一切系统都正变得互联互通。这将为我们带来新的机遇和新的挑战。全球整合使我们的地球变得更平，而全球互联互通的传播和商业发展使地球变得更小。但现在，科技的不断发展将使我们的地球变得更智慧，并将深刻地影响我们的生活方式。共建“智慧的地球”是IBM所提出的愿景，并洞悉了互联互通的科技将如何为我们的日常运作带来巨大的影响力。 虽然全球整合的现象曾经为我们带来过许多积极的影响，但在经济危机面前，全球整合同样也为全球的金融系统带来新的挑战。每一个政府、企业、雇员以及客户都希望可以突破现状获得更好的未来。在智慧的地球愿景下，整个金融系统都能拥有 “智慧”的能力，为创造可持续价值奠定基础。我们的世界已然从经济上、社会上以及技术上连接起来了。 IBM“智慧的银行”愿景 更透彻的感应和度量 ——现今，我们有能力测量、感应并检测到任何事物的准确状况现在，地球上每个人平均在使用10亿个晶体管。 到2010年，将有300亿个RFID标签被嵌入到全世界的整个生态系统中。 美国大约89%的货币供给仅以电子形态存在。 更全面的互联互通 ——人、系统和物体，可以以全新的方式进行沟通和互动。 目前，全球有10亿互联网用户，到2010年，35%的互联网用户将会使用手机银行。中国已有6亿手机用户，占人口的46%，手机用户的年增长率为17%。 除银行外，其他金融和非金融机构也在推动移动金融业务的发展，如公交管理机构等。 手机功能越来越强大，能够带动20亿以前与银行之间不存在业务往来用户进入到银行交易系统中。 到2011年，非现金支付的用户数量将超过1100亿人，交易金额总计超过90万亿美元。 智慧的金融机构在系统中能够充分利用全面互联互通的数据，从而支持银行的业务与技术创新，通过流程优化促进效率提升，并产生全面唯一的可靠数据源。当银行的数据变得可视化，我们将有能力去实行控制。对数据的控制，我们就可以将数据与我们身边的环境，包括各个同业、合作伙伴和供应商。 当银行的数据达到真正的互联互通，将会成就产品的创新，加速产品的制造过程。同时，互联互通还能帮助银行企业更好地处理合规问题并鼓励单一数据源的创建。 数据互联互通的实现不仅会使所有付费形式与银行之间的系统连接，更会包含我们工作的方式。新形式的合作和社交网络将使银行专注于整合的客户服务和提供对个人卓越服务的洞察 更深入的智能洞察 ——通过实时地深入提取分析数据，我们可以快速准确地应对任何变化。 全世界每天都会生成大约15 petabytes字节的新信息，是美国图书馆信息量总和的8倍多。 低质量的数据将导致银行业运营成本提高270亿美元。 银行每天要挖掘1500万交易的数据。中国的银行每天处理全球最大量的交易数据。 IBM正在协助重建世界货币市场——这是世界上目前为止最先进及复杂的交易系统之一。 智能洞察来源于全球系统所产生的大量数据。然而，要应付目前每秒所产生的庞大数据量，曾经只应用于研究目的的超级计算能力通过“云计算”的方式得到广泛的应用。更透彻的可感应和度量然后施行更全面的互联互通将最终成就所需要的智能洞察，在今日的全球金融系统中占据有利位置。 智慧的金融机构应能够快速、智能地分析大量的结构化和非结构化数据，以便提高洞察力并做出明智决策。 构建智慧的银行四大突破点 业务运营创新与转型 智慧就是： 预测客户需求，感知客户行为模式的变化，随时随地通过便捷的渠道提供个性化金融产品与服务。 银行视为客户提供最方便的服务作为差异化竞争的重点。智慧的银行不仅通过市场洞察去了解客户行为，更会分析他们日常接触的渠道，以便可以通过合适的方式预先为他们提供所需要的产品和服务。 通过把客户视作合作伙伴，银行可以第一时间为市场提供高度定制的创新产品 当智慧的银行可以通过更多互联互通的渠道与客户接触并坚持把客户的利益放在首位，银行将会被视为值得信任的顾问，并最终让客户成为银行的追随者。 在影响客户选择银行服务的首要原因中，主要有三大要素，分别是卓越的顾客服务、无偏见的高品质服务以及便捷的获取。根据一项IBM商业价值研究院所做的超过1300名受访者的调查，一半以上的品牌拥护者将会集中从单一的供应商购买服务和产品，而他们更会向身边的朋友和家庭成员推荐这些产品，并不会轻易转向使用其他竞争品牌。然而，高达57%的银行客户不关注或不知道这方面的信息。 智慧的银行：通过业务流程整合、前台业务创新、渠道整合等方式实现以客户为