皇庭国团员_工_手_册资料.docVIP

员 工 手 册 EMPLOYEE HANDBOOK 前 言 《皇庭国际集团员工手册》(下称手册)适用于本集团全体员工? 员工手册依照国家有关政策和集团的相关管理制度而编写,旨在帮助员工了解和掌握集团的企业文化和管理制度?全体员工应遵循手册的指引,同时也有义务遵守手册未提及的集团其他管理制度和规定? 此手册作为集团规章制度的组成部分,将根据国家政策?集团的发展而进行定期更新和修改,并将内容通知员工? 请每位员工认真学习此手册,如有任何疑问,请向部门负责人或人力资源部咨询?另外您还可以查阅员工公告栏,它将提供最新的集团信息? 人力资源部对本手册相关内容具有制定?修改及最终解释权? 目 录 第一章 序言 第二章 皇庭国际集团 第三章 聘用条款 第四章 聘用类别 第五章 集团规则 第六章 员工福利 第七章 员工发展和培训 第八章 奖惩规则 第九章 对客服务态度 第十章 安全紧急措施 第十一章 修订 第一章 序言 董事长致辞: 欢迎大家加入皇庭国际集团,这里不仅是大家的工作之所,更是大家展示自我的舞台,热情 集团拥有一流的硬件和管理软件,我们将以现代化的公开理念为指导,创造一流的企业文化,充满友好,信任和创造性的工作氛围,使每位员工都拥有自我发展的机会,把我们亲切·周到·细致的服务带给每一位客人,有了客人的满意,也就有了我们的成功 总经理(董事长) XX 年 XX 月 皇庭国际集团 2.1集团的核心价值 店徽: 舒心 时尚 轻松 活跃 庄重 让每一位入住集团的客人舒心享受 , 事业飞黄腾达 ; 象征着企业蒸蒸日上的业绩和皇庭人积极向上,努力创新的精神,开创皇庭美好的未来? 2.2顾客满意 我们所有的工作都是以顾客为中心,并通过我们的不断努力提供优质的服务来增进我们的顾客满意程度;全员服务?善待每一位顾客是我们的基本准则? 2.3团队精神 缔造良好的企业文化,追求和谐的工作氛围,让团队精神成为皇庭集团人的原动力?团队精神是企业繁荣的核心?成功的钥匙? 2.4关注员工 关注员工身心健康及职业发展,创建宽松的工作?生活环境,让内部员工满意才能实现外部顾客的满意? 2.5学习型集团 集团将努力地?持续地创造学习型的组织与文化,为员工提供不断学习与培训的条件,寄望员工通过学习不断提升与超越自己,适应环境与时代的变化,从而致力于集团的不断改进与超越? 2.6承诺 不断改善工作和服务流程,彼此分享工作信息,讲求诚信道德,支持集团业务?尊重工作伙伴,勤于学习?勇于承担责任,在集团内公开坦诚地做纵向和横向沟通? 2.7文化特征 团队管理:一个充分占有信息又有广泛联系的团队 人际关系:依靠合作关系为顾客提供服务 非形式化:把官僚主义限制在最低程度 知识领导:利用广泛资源和多元文化达至集团的成功 成事在人:没有不可能做好的事 坦诚正直:畅所欲言而不需投其所好 言信行果:履行承诺?说到做到 允许失败:在不损害顾客利益的前提下,鼓励大胆尝试与创新,从失败 中吸取经验;消除那些对集团不满的客人的投诉以及带来的 负面影响 2.8集团组织架构职级划分标准: 审核后制作 第三章 聘用条款 3.1聘用原则 本集团招聘员工的主要原则是在遵守国家及地方有关法律的前提下,实行公开招聘?全面考核?择优录用的招聘原则,同时根据求职者对职位是否合适而定,并以该职位的职责要求所需的业务常识与有关工作经验及个人品质行为为甄选标准? 3.2聘用程序 人力资源部根据岗位编制和部门递交的《补员申请单》及相关标准进行招聘? 应聘者在面试时需提供身份证?毕业证?技术等级证书?职业资格证等有效证件? 所有应聘人员必须在人力资源部接受初试,再由人力资源部推