企业公共关系学2015.3解析.ppt

企业公共关系学 曾文辉 2015年3月 第一篇　公共关系基本理论 第1章　概念 本章重点：公共关系概念，公共关系学概念 案例　注射器骗局事件 事情发生在1993年美国西雅图。当时一家电视台通知当地的百事可乐灌装厂说，港口城市他科马的一位82岁老人在一个百事营养可乐罐内发现了一枚注射器针头。该报道在当晚的地方新闻中播出，有可能在未来96小时内成为全国头号新闻。几个小时后，在领域地又发现了一枚针头。很快，从全国许多地方相继传来有人在百事可乐罐内发现针头的报道，有50多例，分布在23个州。很快，这两起百事可乐事件经由美联社开始在全国范围内广泛报道，引起极大震撼。美国FDA因此发布了一个地区性提议，呼吁消费者先把百事可乐倒到玻璃瓶里再喝。公众和司法部门的集中监督，百事可乐中可能含有有毒注射器的可怕形象，以及整个事件可能对7月4日假日销售高峰的影响，使百事可乐公司的商标和声誉受到了前所未有的挑战。 企业应对：百事可乐公司总部成立了危机管理小组。该小组归百事可乐公司总裁兼首席执行官克雷格·威瑟厄普领导，由负责公共事务的副总裁丽贝卡·马德拉指挥小组的行动并协调传播事宜，以便统一公司的对外口径。 危机反应方案有以下关键点： 公众安全，第一要务。以公众眼光评判问题，确保将公众的需要和忧虑放在首位。 发现问题，紧紧抓住。与常设官员一起行动，日夜兼程地对