企业经济管理_领导解析.ppt

* * * * * * 关于人性的几种假设 美国学者薛恩提出管理人性观演进的四阶段说。 经济人假设 社会人假设 自我实现人假设 复杂人假设 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * A B C E D A B C D E A B C D E A B C D E 环型 链型 星型 Y型 A B C D E 全通道型 沟通速度快、准确性高、简单 中心人物与周围多线联系，“秘书当权” 单线、顺序传递、保密性好 核心网络----组织成员在获得信息方面具有不同的机会，沟通网络在中心人物容易出现信息超载（解决相对简单的例行性问题） 非核心网络----沟通过程不存在任何中心人物，每个成员都有均等的机会参与沟通，彼此分享信息，可以获得较高的满足感（解决需要充分信息的、较为复杂的问题） 沟通速度较慢，准确性较低 信息传递速度和准确性获得提高 非正式网络 A B C D Y A 单线型 传播流言型 非正式网络 A 概率型 群型 A 正确对待非正式沟通 管理人员必须认识到它是一种重要的沟通方式。 充分利用非正式沟通为自己服务 对非正式沟通信息中的错误必须“以其人之道，还治其人之身”,通过非正式渠道进行更正。 信息沟通的障碍 个人因素 有选择地接受；沟通技巧的差异；情绪影响 人际因素 沟通双方的相互信任；信息来源的可靠性 发送者与接受者之间的相似程度 结构因素 地位差别；信息传递链；团体规模；空间约束 技术因素 语言、非语言暗示、媒介的有效性、信息过量 信息失真情况实例 最初的信息 董事会 100% 副总裁 63% 部门主管 56% 工厂经理 40% 第一线工长 30% 职工 20% 最终的信息 改善沟通效果的措施 1.发送者必须熟悉和了解接受者，用接受者可以接受的语言和方式来传递信息，发送信息要准确，及时和适时。 2.创造一个相互适应，有利于沟通的小环境。 3.选择最适宜的沟通媒体。 4.运用好反馈。 5.控制情绪。 6.接受者要克服各种心理障碍。 改善沟通效果的措施 7.积极倾听。 8.注意非言语提示。 9.尽量减少沟通环节，缩短传递的渠道，保证信息的畅通无阻和完整性，以免信息失真。 10.建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。 11.职工代表大会。 12.加强平行沟通，促进横向交流。 智者会听 会说话的人，必也会听话 晕轮效应 记住，第一次的印象、服饰、仪容、态度已决定你未来的命运 不沟也可以通 管理工作能做好组织计划及管理系统，就可以减少不必要的沟通 态度决定一切 用正视来表达尊重，用微笑来表达友善，用点头来表示肯定 微笑的黄金尺度——双嘴唇向上微翘，角度为17．65０ 嘴和心还有一段距离 真心和诚意，别人最容易感受到 学会易位考虑 沟通漫画 成功沟通101招 一、沟通入门? ????每个人都会以某种型式进行沟通，但大部份的管理人在传递讯息上却未尽其所能。现在，学习沟通的基本规则将有助您更成功地传递讯息。?? 1.?鼓励公司改善各种类型的沟通。? 2.?好的沟通会成就更好的管理者。? 3.?在克服人际障碍时，千万不要涉及批判。? 4.?小心运用最佳媒介搭配所要传递的讯息。? 5.?可能的话，在沟通时运用视觉辅助。? 6.?和别人站z着沟通时，最好保持大约一公尺的距离。? 7.?紧张时，慢慢地深呼吸以放松自己。? 8.?如果你不清楚当地的行为举止习惯，可问问当地人。? 9.?确定自己无意中没有穿敌对的外衣。? 10.?在镜子前练习，找出最自然的表情和姿势。?? 11.?知道该问甚么问题，以获得最好的答案? 12.?自信地运用沈默作为鼓励说话者的工具。? 13.?思考你所听到的话，而不是说话的人。? 14.?对于别人所说的话，保持开放的心态。? 15.?尽速将许诺形诸文字以避免误解。? 16.?如果你想得到一个特定答案，提出一个特定的问题吧。? 17.?以开放式问题了解他人的个性并获取响应。? 18.?会议之前先列出问题。? 19.?在想起下一个问题之前，不要害怕停顿。?