汽车美容项目解析.ppt

技能实训 1——认识汽车美容的作业项目 技能目标 认识汽车美容的作业项目。 实训准备 1用品准备 万用清洁剂、仪表盘清洁剂、牙刷、小毛刷、专用干棉布（不脱毛）、小毛巾。 2设备准备 吸尘吸水机、蒸汽清洗机、喷壶、海绵。 3车辆准备 轿车一辆。 实训前注意事项 1 操作工不能戴手表和戒指，以防刮伤车漆。 2 不留长指甲、身体正面不能有硬质物品，防止刮花漆面。 3 穿着汽车美容专用工作服装，并保持干净整洁。 4 操作时不准携带手机及钥匙。 5 穿防滑鞋。 实训步骤 汽车美容项目应根据车型、车况、使用环境及使用条件等因素，有针对性地、合理地安排美容作业的时机及项目。下面先了解一下一般汽车美容项目。 问题简答： 1 简述汽车车身表面主要可能会受到哪几方面的侵害。 2 简述汽车美容作业的基本原则。 * * 汽车美容 项目1 认识汽车美容 任 务1 汽车美容概述 问题引入： 王先生的大众宝来已经使用了3年，梅雨季节过后，王先生将汽车开到维修店进行保养，维修人员建议车主进行漆面抛光，王先生询问维修人员：“这样的漆面护理是不是汽车美容项目啊？” 一、汽车美容概述 1?汽车美容的定义 “汽车美容”源于西方发达国家，英文名称为“Car Beauty”或“Car Care”。 如图1?-?1?-?3所示就是人们设计的汽车美容图标之一。 2?需要进行汽车美容的原因 通常情况下，车身表面主要可能受到以下几方面的侵害： (1) 紫外线对汽车漆面的侵害 (2)有害气体对漆面的侵害 (3)雨水对漆面的侵害 (4)其他因素对车漆的损害 3?汽车美容与一般洗车打蜡的关系 4?汽车美容的基本原则 (1) 调和原则 (2) 实用原则 (3) 整洁原则 (4) 安全原则 (5) 舒适原则 二、汽车美容主要项目 现代汽车美容服务可分为车身美容、内饰美容、漆面处理等部分。 三、汽车美容的流程 1 泡沫精致洗车。 2 全车细部清洗、除去碳氢粒子。 3 沥青、油污、酸雨残留、太阳纹、橘皮纹等处理。 4 漆面粗研磨、中研磨整平及抛光去伤处理。 5 镜面细研还原处理。 6 黏土去氧化层处理。 7 抗氧化保护性上光处理。 8 麂皮增艳处理。 9 清洁轮圈、轮胎及保险杠、并进行翻新防锈处理。 10 特殊清洗内窗玻璃、外窗玻璃。 11 清洁维护电镀部分。 12 清洗车门内部、门锁、门栓、门铰链。 13 全方位细部清洗车内装潢、座套等。 14 车室内高温蒸汽杀菌、除臭、消毒、加香。 15 转向盘、仪表台、换挡区、置物箱清洁上光翻新。 16 踏板、地毯、顶棚、座套、丝绒织品翻新。 17 清洁、养护后备箱。 18 对音响、冷暖风口进行除臭。 19 特殊处理创伤、划痕。 20 检查维护水箱、雨刮器、刹车等。 21 清洁发动机、空调、油电路、风扇，并检查维护。 22 检查底盘、排气管。 23 测定轮胎气压等。 24 免拆发动机清洗。 25 装中央门锁、天窗、防盗器、激光音响，贴防热、防爆膜。 26 测定汽车美容效果指标。 问题简答： 1 简述汽车车身表面主要可能会受到哪几方面的侵害？ 2 汽车美容时有哪些注意事项？ 任 务 2汽车美容行业从业人员服务规范 问题引入： 李先生想给自己使用了5年多的汽车进行一次保养，于是将车辆开到维修店，维修人员通过检查后，告诉车主哪些地方需要保养和更换。但车主不想更换，和维修工进行沟通，此时前台接待人员语气强硬地说：“你不换那是你的问题哦！”大家想一想这样的服务态度反映了什么问题？ 一、仪容仪表礼仪 1?着装要求 从业人员的着装应当大方得体，主要原则如下： 2?个人卫生 从业人员应当做到以下几点： 1 头发要经常梳洗，发型要朴素大方。男性不蓄胡须、长鬓角，不留长发，要做到“侧发不掩耳，后发不及领”。女性的长发需扎发结，如图1?-?2?-?2所示。 2 指甲要经常修剪，不得留长指甲。指甲过长不仅会给作业带来不便，而且还可能对汽车的某些部位造成伤害。 3 注意个人卫生。由于汽车美容作业工作量较大，容易出汗，故从业人员应当勤洗澡、勤换衣服。作业时要忌食葱、蒜、韭菜等带有异味的食物，否则可能在清洁完汽车内饰后，在车内留下异味，给顾客造成不悦。同样，从业人员最好不要抽烟。 二、言行礼仪 1?思想意识 注意以下几个方面： (1) 不卑不亢，自尊自爱 要特别注意把握分寸。既要摒除汽车美容工作低人一等的自卑观念，又要避免简单、粗鲁的工作作风。 (2) 一视同仁，真诚关心 从业人员应本着“来者都是客”的真诚态度，以优质服务取