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顾客驱动 系统倾听顾客并作出快速反应 建立顾客抱怨的快速反应通道,保证企业与顾客之间的正面关系 留心不满意的顾客,他们经常能提供最有价值的意见 顾客驱动的企业不仅满足顾客当前的需要,而且强调未来的需求和差别化的产品和服务 顾客驱动是一种战略理念,需要持续变革的意识 这增强了ABB品牌的价值,也巩固了我们在当地市场和全球市场的领导地位。 ABB 部分获奖企业的心声 创奖是为了学习,改进公司管理,使组织获得不断改进,不断地追求用户满意,追求卓越的驱动力。 联想参与全国质量奖的评 选,对外将提升联想品牌的美 誉度,对内将强化全员质量经营 的意识,发现差距,持续改进。 ????????????? ????????????? 全国质量管理奖标准是一个能提高企业核心竞争力,能为企业挣钱的标准 创奖过程十分辛苦 对标准一定要反复学习,理解透彻 谢谢 欢迎批评 * * 在能源管理中,人们逐渐认识到开发和应用节能技术和装备仅仅是节能工作的一个方面, 单纯的依靠节能技术并不能最终解决能源供需矛盾等问题。应用系统的管理方法降低能源消耗、提高能源利用效率,推动行为节能,进行能源管理体系建设成为能源管理的关键 ! * * * * * * * 中国一航成都飞机工业(集团)有限责任公司 潍柴动力股份有限公司 上海隧道工程股份有限公司 中国神华能源股份有限公司神东煤炭分公司 广东美的制冷设备有限公司 康奈集团有限公司 浙江宝石缝纫机股份有限公司 2007年度获奖企业名单(共7家) 全国质量奖获奖企业 提名奖: 上海万科房地产有限公司 厦门ABB低压电器设备有限公司 天津港石油化工码头公司 奥康集团有限公司 中油吉林化建工程股份有限公司 鼓励奖: 13家 中国一航成都飞机工业(集团)有限责任公司 潍柴动力股份有限公司 上海隧道工程股份有限公司 中国神华能源股份有限公司神东煤炭分公司 广东美的制冷设备有限公司 康奈集团有限公司 浙江宝石缝纫机股份有限公司 2007年度获奖企业名单(共7家) 全国质量奖获奖企业 提名奖: 上海万科房地产有限公司 厦门ABB低压电器设备有限公司 天津港石油化工码头公司 奥康集团有限公司 中油吉林化建工程股份有限公司 鼓励奖: 13家 大中型企业: 广西柳工机械股份有限公司、 金川集团有限公司、 莱芜钢铁集团有限公司、 中建八局第二建设有限公司、 波司登股份有限公司、 上海市第七建筑有限公司、 人民电器集团有限公司、 浙江三花股份有限公司 服务业:上海万科房地产有限公司 小企业:天津港石油化工码头有限公司 特殊行业:中国人民解放军第五七二○工厂 2008年全国质量奖获奖企业名单 2009年获奖企业 大众型企业: 中国建筑第八工程有限公司 南京钢铁联合有限公司 广州珠江钢琴集团股份有限公司 佛山市顺德区美的微波炉电器制造有限公司 西安陕鼓动力股份有限公司 浙江红蜻蜓鞋业股份有限公司 深圳市海洋王照明科技股份有限公司 四川沱牌集团有限公司 服务业 上海电力公司 特殊行业 中国人民解放军五七一九工厂 全国质量奖统计(2001-2009年) 获奖企业数: 72 其中钢铁企业: 7 河北省企业: 0 获奖钢企:宝、武、太、涟、 济、莱、南 邢钢卓越绩效体系建议 在导入基础上进一步深入以加强企业竞争力 领导:企业文化建设 战略:明确与系统化 理念的落实:质量第一 战略联盟:利益共享、风险共担 学习与创新:标杆管理 基础管理 低碳经济 企业文化建设 宣贯邢钢文化核心理念 加强文化体系建设 管理 管理的硬件:计划、组织、制度(法律) 强制性的、他律 管理的软件:文化 自觉地、自律 制度与文化是相辅相成的—两手都要硬 文化 群体的人们共有的价值观念及行为规范的集合 价值观:人们对人生要义的理解 判断价值的标准: 什么最重要 组织文化的层次 精神层次 行为层次 物质层次 价值观 术语 使命 mission Job / Duty / Purpose 愿景 vision An idea of what you think something should be like The knowledge and imagination that are needed in planning for the future with clear purpose 价值观 v

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