第六章汽车修理质量管理摘要.ppt

第六章汽车修理质量管理 第一节汽车修理质量 一、汽车修理质量概述 （一）维修质量与维修质量评定参数 1、维修质量 维修质量包括：维修的技术质量和服务质量两个方面。 从技术角度讲，汽车维修质量是指汽车维修作业对汽车完好技术状况和工作能力维持或恢复 的程度。 从服务角度讲，汽车维修质量是指用户对维修服务的态度、水平、及时性、周期性以及收费等方面的满意程度。 2、维修质量评定指标 （1）动力性： 通常用发动机功率、底盘输出功率和汽车直接档加速时间来衡量。 （2）燃料经济性：通常用汽车经济车速100公里油耗量衡量。 （ 3）制动性能：用制动距离、制动稳定性或制动力、制动力平衡、车轮阻滞力、 制动系统协调时间和驻车制动力来衡量。 (4)转向操纵性：用转向轮的侧滑量、转向盘操纵力及最大 自回转动量来衡量。 （5）废气排放和噪声：用怠速污染排放量（汽油机）自由加速烟度排放量（柴油机）和噪声级来衡量。 （6）密封性： （7）可靠性： 汽车在修理过程中，其修理质量取决于修理工艺规程、工艺设备、修理生产的组织和生产技术准备的完善程度及修理工作人员的劳动素质等详见表6—2。汽车修理质量的好坏，取决于设计、制造、使用诸因素和修理生产过程的组织与管理水平，也取决于修完车的使用条件 二、汽车修理质量的监控 全面质