设计管理手册——设计部经理篇解析.pptVIP

设计管理手册 ——设计部经理篇 1.0 岗位说明书及岗位职责 职责任务 1、制定设计部工作计划，并组织实施； 2、按人力资源管理规章制度执行管理体系； 3、制定组织设计方案，并组织实施； 4、完成运营部的定岗、定编、定员工作； 2.0 制度管理 2.1 制度管理的意义 2.2 如何利用制度来管理 2.0 制度管理 2.1 制度管理的意义 合理的利用制度来配合人性化管理才能起到有效管 理的作用，让管理更加公平、公正。 制度管理的重要性： 明确各岗位职责； 建立良好的工作秩序； 确保工作标准的落实 2.0 制度管理 2.2 如何利用制度来管理 主要的制度 会议制度； 考勤制度； 派单制度； 如何利用这些制度来做到有效管理才是至关重要的环节。 3.0 店面一日工作流程 4.0 客户资源管理 4.0 客户资源管理 4.1 管理流程 4.2 分类管理 5.0 客诉的解决和跟踪 5.0 客诉的解决和跟踪 6.0 ERP的权限 6.0 ERP的权限 6.0 ERP的权限 6.0 ERP的权限 6.0 ERP的权限 6.0 ERP的权限 6.0 ERP的权限 6.0 ERP的权限 7.0 月度述职报告 7.0 月度述职报告 7.0 月度述职报告 7.0 月度述职报告 7.0 月度述职报告 8.0 绩效考核 8.0 绩效考核 8.0 绩效考核 8.0 绩效考核 8.0 绩效考核 9.0 所用表格 谢谢聆听！ * 岗位说明书及岗位职责 制度管理 店面一日工作流程 客户资源管理 客诉的解决和跟踪 ERP的权限 月度述职报告 绩效考核 奖惩政策 所用表格 目录 设计部经理岗位说明书 一日工作流程表 用图表形式把一天的事情安排出来，具体到时间、主要内容、工作重点、预期结果。让设计部经理的工作井然有序，安排合理。 主要针对客户经理和设计师以及其他部门同事反馈上来的未来客户和有效客户资源进行管理。 主要针对客户经理和设计师以及其他部门同事反馈上来的未来客户和有效客户资源进行管理。 主要包含以下两项内容： 4.1 管理流程（图表） 4.2 分类管理 业务部 客户经理 设计师 其他渠道 设计部经理 分析归类 未来客户 洽谈中 在施工 已完工 定金客户 4.2.1 未来客户：小区情况、客户来源、方案准备、活动 计划、客户基本信息 4.2.2 洽谈中客户：小区情况、客户来源、重点问题、客户 分配 、进展程度 4.2.3 定金客户：小区情况、客户来源、重点问题、定金额 度、设计周期、合同额预估 4.2.4 在施工客户：小区情况、重点问题、签单额度、施工 周期、客诉情况、 4.2.5 已完工客户：客户基本信息、重点问题、客诉情况、 是否有回单、 作为设计部经理除了做出优秀的业绩以外客户的各种情况都要处理，除了帮助设计师解决洽谈和签单时遇到的问题以外，最重要的莫过于客户的投诉。 客户所处的签单阶段不同，设计部经理所担负的客诉解决角色也不同，因此客户的投诉也可以分类来解决和跟踪： 5.1 在谈客户 5.2 定金或设计费客户 5.3 在施工客户 5.4 已完工客户 分类来谈： 5.1 在谈客户： 5.2 定金或设计费客户： 5.3 在施工客户： 5.4 已完工客户： 6.1 装修咨询管理权限 6.2 集成家居管理权限 6.3 工程信息管理、投诉报修管理权限 6.4 领导决策支持管理权限 6.1 装修咨询管理权限 ERP信息系统为店面经理日常管理的重要工具及业绩监督的数据来源，也是每个店面经理入职培训的一项重要内容，下面为店面经理的权限简介：（红点标注项为重点） 6.1 装修咨询管理权限 装修咨询管理非常的重要，是店面经理每天都应该关注的项目。从“咨询客户查询”中，可以清楚的了解店面目前所有咨询客户的情况： ?客户基本信息、派单情况、目前的客户状态等 ?客户数据汇总及分析定位（例如：小区档次、客户消费水平、客户年龄段、主打户型及面积等），以此来确定下一步的客户开发方向 ?设计师客户分配是否得当 ?设计师的工作进度、落单效率 ?客户经理的客户信息录入、回访、派单合理性等工作情况 ?失败客户分析、客户渠道分析等 6.2 集成家居管理