TL9000R3.0指标计算方法1.docVIP

中文版TL9000 R3.0 BOOK2 壹、TL 9000 R3.0 基本概念 一、沿革 自2001.03.31發行生效，TL 9000 R3.0手冊（包括：TL 9000品質管理系統要求事項手冊 與TL 9000品質管理系統指標手冊）將取代TL 9000 R2.5手冊；TL 9000 R3.0要項手冊， 仍係架構於ISO 9001:2000標準之基礎上，以額外要求事項方式配合ISO標準各條文要求 來驗證之；TL 9000 R2.5要項手冊將可被用至2002.03.31為止，之後，即不可再被使用於 登錄驗證或追查稽核了 二、內容結構 三、用語與代字 1. 產品：係指硬體、軟體、與服務等三種之一，或其任二或三者之組合 2. “須〞表強制性之要求事姓，”應〞則表建議使用之事項方法；”典型〞或”舉例〞 則可由企業組織自行決定其他方式亦可 基本模式為：供應商 ---- 企業組織 ---- 客戶 4. HSV：表示硬體、軟體、與服務產品三者均適用之要項或指標 HS ：表示硬體、與軟體產品二者均適用之要項或指標 HV ：表示硬體、與服務產品二者均適用之要項或指標 SV ：表示軟體、與服務產品二者均適用之要項或指標 H ：表示僅硬體產品適用之要項或指標 S ：表示僅軟體產品適用之要項或指標 V ：表示僅服務產品適用之要項或指標 四、登錄驗證種類 TL 9000-H R3.0/R3.0 TL 9000-S R3.0/R3.0 TL 9000-V R3.0/R3.0 TL 9000-H,S R3.0/R3.0 TL 9000-H,V R3.0/R3.0 TL 9000-S,V R3.0/R3.0 TL 9000-H,S,V R3.0/R3.0 五、登錄驗證要求事項與指標符合性 要 求 事 項 指 標 ISO HSV HS HV SV H S V HSV HS HV SV H S V TL 9000-H ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ TL 9000-S ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ TL 9000-V ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ TL 9000-H,S ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ TL 9000-H,V ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ TL 9000-S,V ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ TL 9000-H,S,V ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ 貳、通訊產業品質指標持續改善各角色責任管理 一、緣起 TL 9000品質系統條文要求事項中涉及指標者，有品質目標之資訊來源與持續改善之數據運 用等兩處 續改善專案指標運用中各主要角色之工作 1. 企業組織須執行之工作責任為： a. 建立書面程序書來蒐集、確認所應用之指標數據，並保留其原始數據紀錄 　　 b. 依規定之指標定義來蒐集、確認、與使用規定（將被提供）之工具來提報其數據至指 標行政管理者 c. 依驗證登錄範圍來持續提報相關各項指標數據 d. 至少提報連續的三個月之有效數據資料給指標行政管理者，並將會收到數據確定報告 （Data Confirmation Report），可證明已執行有效之提報工作，以利獲得TL 9000之 驗證登錄 e. 通過驗證登錄後，依日曆之每季來繼續提報指標數據，提報期限為每季後之八週之前 f. 於新產品（係屬驗證登錄範圍內者）達其普遍可行（GA）時機後六個月內，提報其相 關指標數據 g. 比較企業組織內部之指標數據與產業相關統計資料，以決定採取實際可行之行動，來 改善各項產品或各種作業 h. 例行地提供TL 9000品質管理系統指標報告給企業組織之管理階層負責人員參考 i. 修正指標數據之任何不符合或矛盾之處 j. 於前兩年內之已提報數據，如有任何錯誤者，可重新提報更正後之數據 2. 客戶須執行之工作責任為： a. 提供必要數據給其供應者企業