手机行业顾客忠诚度因素探析大学生毕业论文（设计）.docVIP

毕 业 设 计（论 文） 设计(论文)题目： 影响手机行业顾客忠诚度因素探析 　　　　　　　　 学生姓名： 吉青文 指导教师： 陶应虎 二级学院： 商学院 专　　业： 市场营销 班　　级： 10市场营销(G)班 学　　号： 1022102039 提交日期： 2014年04月06日 答辩日期：2014年05月10日 目 录 摘 要 Ⅲ Abstract Ⅳ 引言 1 1 顾客忠诚度的基本概述 2 1.1 顾客忠诚度的内涵 2 1.2 顾客忠诚度的影响因素 2 2 手机行业顾客忠诚度的作用及重要性 4 2.1 有利于形成手机行业的核心竞争力 4 2.2 有利于提高手机行业的经济效益 4 2.3 有利于提高手机行业员工的凝聚力 4 3 手机行业顾客忠诚对企业价值的贡献 5 3.1 内部顾客忠诚对企业价值的贡献 5 3.2 外部顾客忠诚对企业价值的贡献 6 4手机行业顾客忠诚度方面存在的问题 8 4.1 国产手机的忠诚度低 8 4.2 手机系统的推陈出新 8 4.3 手机定制机的问题 9 4.4 手机的安全性和风险 9 5 影响手机行业顾客忠诚度的因