010-交往与人际关系详解.ppt

第一节 人际知觉 一、首因效应 1、什么是首因效应 又称为第一印象效应，是指素不相识的双方经第一交往留下的印象对双方继续交往产生的影响作用，也就是第一印象对人际交往的影响。 影响第一印象的两类因素： 相貌因素 性格因素 首次效应产生影响的原因： 印记作用 泛化作用 2、首因效应的表现 3、首因效应与印象管理 一、衣着、修饰要适度 二、言行举止要适当 三、待人态度要真诚 二、近因效应 是指对人的长期了解中，最近了解的东西往往占优势并掩盖了对该人一贯的了解。 “三日不见，刮目相看 对陌生人的知觉，第一印象有更大的作用；对熟悉的人，新异表现易产生近因效应。 三、光环效应 也称为晕轮效应、月晕效应、成见效应。是指在观察某人时，对于他的某种品质或特征有清晰鲜明的知觉，由于这一特征或品质从观察者的角度来看非常突出，从而淹没了对这个人的其他特征和品质的知觉。 四、刻板效应 又称定型化，这是人们头脑中存在的关于某一类人的固定印象。 积极作用：使认识他人的过程简化 消极作用：刻板印象不一定符合实际 五、人际归因 1、什么是归因 对他人的行为原因进行推测而形成印象，这一过程称之为归因。 2、归因方式 外向归因：运气、环境 内部归因：努力、能力 3、归因的意义 共情 第二节 人际沟通 一、人际沟通的基本过程（7个） 信息传送者 信息 编码 通道 解码 信息接收者 反馈 二、人际沟通方式 1、言语沟通 （1）口头言语沟通 （2）书面言语沟通 2、非言语沟通 人际间相互了解（100% ） ＝表情（55%） +语调（38%） +语言（7% ） 无声的动姿 无声的静姿 有声的辅助语言和类语言 三、人际关系的沟通技巧 1、良好的言语沟通 （1）提高口语沟通能力 词汇丰富、措辞恰当 善于抓住听众的兴趣 适应不同场合和不同的谈话对象 积极寻求反馈 （2）提高书面沟通能力书写要正确流利，切忌错别字和古怪字体 不同文章体裁用不同的写法 用词和标点符号要准确 注意遵守约定俗成的格式 掌握基本网络语言 （3）掌握言语沟通技巧 求同——人际交往的起点 赞美——人际关系的润滑剂 牢记各人性情不同之处，适时给予恰当称赞。 第一次碰面的时候、真诚、有理有据 意译——人际交流的妙方 关注对方的话语，用于他所说意思相同的不同说法来对他作出反应，即翻译意思。 2、有效的非言语沟通 （1）面部表情 （2）凝视行为 （3）倾听行为 （4）身体语言 （5）身体接触 （6）人际距离 第三节 人际吸引 人际吸引，是指人与人之间彼此注意、欣赏、倾慕，并进而彼此接近以建立感情关系的历程。 一、相悦因素：我们喜欢美的东西 体型相貌漂亮者更易引起别人的注意 相悦吸引不具有持久性 二、相邻因素：我们喜欢周围的人 居住距离越近的对象，彼此建希望交往的愿望越强烈，进行交往的可能性越大。 原因：互助需要、安全需要、情感需要 三、相似因素：我们喜欢那些与我们有相同点的人 兴趣、爱好 经历、地位 态度和观点 四、相补因素：我们希望能从对方那里获得自己所缺乏的东西 五、互惠式好感：喜欢那些喜欢我们的人 第四节 人际影响 一、群体对个人的心理效应 规范与制约 “霍桑试验” 感染 经验和体验的相似性 情感程度 积极的共鸣、消极的趋同 促进与干扰 二、群体中的个体行为 1、从众 个体受到群体的影响或压力，从而在知觉、判断、信仰和行为上表现出与群体中大多数人一致的现象。 谢里夫的游动错觉实验 阿希的三垂线实验 产生原因： 人对事物作出判断或选择时，既要凭借自己掌握的知识经验，又要凭借即时获得的多数人提供的信息和知识； 人有归属的需要，主观上有追求和群体规范相一致的倾向。 个体差异 服从 个体遵照社会要求、群体规范或别人的愿望而做出的行为，这种行为实在外在压力的影响下被迫发生的。 原因： 传统教育塑造了个体的服从意识 群体的规范与准则迫使个体服从 群体约定俗成的惯例或权威人士的影响力迫使个人服从 服从的两种发展取向： 压力减弱时，回到原来的状态 被迫的服从变成自觉的服从 逆反 个体对群体影响的一种温和的反抗。 体现了人心理要求的两重性： 人的归属需要促使个体追求群体生活，愿意服从 个体出于意志自由的需要，渴望按照自己的意愿自主选择行为方式 如何应对： 个人：增强集体意识 领导：审视规范和准则的可行性，避免强制性命令 积极的逆反与消极的逆反 三、个体间的依从行为 依从：个体对各种直接清楚的指示、恳求、期望采取与之一致的行为。 如珠宝商建议你买大点的珠宝 引发依从行为的途径： 言语劝说（注重氛围、态度亲切、有理有情） 互惠技巧 承诺利用（登门槛技术） 稀缺效应（稀缺、最后期限） 示范效应 “淋湿-关水-打肥皂-冲洗干净”实验 负面效应：“己不