维护消费权课件1.pptVIP

环节二：情境表演 ——倒霉的“上帝” 二、维护消费者权益的主要途径 1.消费者应具备维权意识 维护消费者权益的主要途径 1.与经营者协商和解 2.请求消费者协会调解 3.向有关行政部门申诉 4. 提请仲裁机构仲裁 5.可以向人民法院诉讼 一、消费者的合法权利 2. 消费者主要享有的权利 （六项权利） 可以根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁 可以向人民法院诉讼 诉讼有门 不成 * * 你知道“３·１５”是什么日子吗？ ——消费者权益保护日 zxxk 现实生活中,你这个“上帝”有没有不愉快的购物经历? 环节一：你说我说大家说 找一找：老板有哪些言行 小李吃完过期的牛肉干怎么了？ 消费者安全保障权 请问：你认为老板侵犯了消费者的什么权利？ 肚子疼 一、消费者的合法权益 zxxk 知识点击 （1）安全保障权 消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 老板窃喜： 终于把这包过期的牛肉干卖掉了 请问：你认为老板侵犯了消费者的什么权利？ 消费者知悉真情权 侵犯了消费者的什么权利？ ——这也算说明书 知悉真情权 知识点击 （2）知悉真情权 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。 —